Срок хранения заказа в ПВЗ Wildberries и платное продление
Заказ Wildberries в пункте выдачи обычно хранится 12 дней, у части заказов — 14. Последний день хранения показан в приложении рядом со статусом заказа. Для некоторых заказов появилась платная услуга продления, но она доступна не всем.
Сколько хранится заказ в ПВЗ и постамате
Срок отсчитывается со дня, когда заказ приняли в пункт выдачи Wildberries. Дольше всего товары лежат именно здесь: у большинства маркетплейсов срок короче. Условия, которые действуют для пунктов, как правило, распространяются и на постаматы.
Ориентироваться стоит на дату в заказе. Срок зависит от региона, вида пункта и даты оформления заказа, поэтому у двух людей в одном городе он может отличаться. Чтобы посчитать самостоятельно, воспользуйтесь калькулятором срока хранения.
Платное продление
Wildberries запустил услугу продления хранения в тестовом режиме. По условиям, которые называли при запуске:
- продлить можно один раз на 7 дней;
- стоимость составляет 50 рублей за единицу товара;
- оформить продление можно в приложении, когда срок подходит к концу.
Услуга предлагается не всем: она зависит от заказа и пункта, поэтому кнопка может не появиться. Если вы её не видите, значит, для вашего заказа продление недоступно.
Что будет с невыкупленным заказом
Если заказ не забрали за срок хранения, он автоматически отменяется и возвращается на склад. Деньги возвращают в течение примерно 10 дней. Но маркетплейс может удержать из суммы стоимость обратной транспортировки — в правилах площадки называется сумма порядка 100 рублей, для крупногабаритных товаров больше.
Есть и второе последствие. Если вы регулярно не забираете заказы, площадка вправе ограничить вам возможность покупок или заблокировать аккаунт. Поэтому оформляйте только те заказы, которые точно заберёте.
Как не пропустить срок
- Включите уведомления в приложении Wildberries — напоминание приходит перед окончанием срока.
- Заберите заказ в первые дни: потом легко забыть.
- Если не можете прийти сами, отправьте за заказом другого человека с кодом из вашего приложения.
- Если у пункта сократились часы работы или он закрылся, проверьте новости в приложении.
Где смотреть срок
Откройте приложение, перейдите в «Доставки» и найдите заказ. Дата последнего дня хранения указана рядом со статусом. Если дата не отображается, обновите приложение или обратитесь в чат поддержки.
Как отличить пункт от постамата
Постамат — это ячейки без сотрудника, в пункте выдачи работает человек. Кроме условий хранения, разница в том, что в постамате нельзя примерить вещи и оформить отказ на месте. Если вы часто примеряете одежду, выбирайте пункт выдачи.
Ближайшие пункты смотрите на странице Wildberries и в разделе постаматов.