Сколько хранится заказ в пункте выдачи и постамате Ozon

Заказ Ozon хранится в пункте выдачи 14 дней, и продлить этот срок нельзя. В постаматах срок короче, а продлить его можно на 1 день. Последний день хранения всегда указан на странице заказа — ориентируйтесь на него, а не на общие цифры.

Сколько хранится заказ в ПВЗ Ozon

По правилам Ozon товар лежит в пункте выдачи 14 дней. Срок считается с момента, когда заказ приняли в пункт и вам пришло уведомление о готовности. Раньше срок был вдвое короче — 7 дней, поэтому в старых статьях и отзывах можно встретить устаревшие цифры.

Дату окончания хранения вы увидите в разделе «Заказы»: она указана рядом со статусом «Ждёт в пункте выдачи». Забрать заказ можно до этого дня включительно.

Сколько хранится заказ в постамате

Постамат — это ячейки без сотрудника, поэтому они заняты ограниченное время. Срок хранения в постамате короче, чем в пункте выдачи, и точная дата тоже указана в заказе. В отличие от пунктов выдачи, здесь доступно продление на 1 день: оно оформляется в карточке заказа или через чат с поддержкой в приложении.

Если вы не успеваете, лучше действовать заранее: после окончания срока ячейку освободят, а заказ отправят обратно.

Как продлить хранение

Для заказа в обычный пункт выдачи официальной возможности продлить срок нет. Что можно сделать:

• Попросите кого-то забрать заказ за вас: достаточно показать код или штрихкод из вашего приложения.
• Если вы знаете, что не успеете, оформите отмену или отказ от заказа до получения и закажите товар заново, когда сможете забрать.
• Для постамата откройте заказ и проверьте, доступна ли кнопка продления на 1 день, или напишите в чат поддержки.

Как получить заказ, разобрано в отдельных материалах раздела «Маркетплейсы».

Что будет с невыкупленным заказом

Если заказ не забрали до конца срока, он возвращается на склад маркетплейса или продавцу. Деньги, которые вы заплатили онлайн, возвращаются тем же способом — на карту, по СБП или на счёт. Сроки зачисления зависят от банка и обычно составляют несколько рабочих дней.

Есть и другой риск: регулярные невыкупы могут привести к ограничениям на оформление заказов. Если не уверены, что заберёте товар, не оформляйте заказ «про запас».

Если срок вот-вот истечёт

1. Откройте заказ и проверьте дату. Забрать можно до конца этого дня, пока пункт открыт.
2. Проверьте график работы нужного пункта выдачи на карте в приложении. Пункты работают по разному расписанию, в том числе по выходным.
3. Если сами прийти не можете, отправьте за заказом другого человека с кодом или штрихкодом из вашего приложения.
4. Если ничего не получается, напишите в чат поддержки Ozon: иногда вопрос решают индивидуально, но рассчитывать на это не стоит.

Что изменилось по сравнению с прошлыми годами

Главное изменение — увеличение срока хранения с 7 до 14 дней. Это упростило жизнь тем, кто забирает заказы нерегулярно, но ограничение «без продления» осталось. Параллельно во всех пунктах выдачи Ozon стал доступен частичный выкуп: можно забрать только подошедшие товары, а от остальных отказаться на месте.

Хотите заранее выбрать удобный пункт — найдите ближайшие на странице Ozon или посмотрите постаматы в вашем городе. Чтобы не потерять срок, можно воспользоваться калькулятором срока хранения.