Как забрать посылку из постамата: пошагово
Чтобы забрать посылку из постамата, найдите на экране пункт «Получить заказ», введите код получения или поднесите QR-код к сканеру, дождитесь, пока откроется ячейка, и заберите посылку. Весь процесс занимает пару минут и не требует сотрудника. Код приходит в SMS или в приложение магазина либо службы доставки.
Что нужно заранее
- Уведомление о доставке. Когда заказ в ячейке, приходит SMS или пуш-уведомление.
- Код получения. Цифровой код, иногда вместе с номером заказа и QR-кодом. Он также виден в карточке заказа.
- Адрес постамата. Он указан в уведомлении и в приложении. Пользуйтесь картой, если не знаете, где он расположен.
- Телефон с зарядом. Если код не сохранён, потребуется открыть приложение.
Паспорт обычно не нужен: в постамат доступ даёт код. Но данные могут уточнять в приложении, если заказ оформлен на другого человека.
Пошаговая инструкция
- Подойдите к постамату и коснитесь экрана, чтобы активировать его.
- Выберите действие. Нажмите «Получить заказ» или «Забрать посылку». Название отличается у разных служб.
- Введите код на экране или поднесите QR-код с телефона к сканеру. Другие данные вводить нужно, только если их запросит система.
- Дождитесь открытия. Дверца откроется автоматически, на экране подсветится номер ячейки.
- Достаньте посылку и убедитесь, что внутри ничего не осталось.
- Закройте дверцу. Это важно: незакрытая ячейка может блокироваться.
- Проверьте посылку уже на месте: целостность упаковки, наклейку с вашими данными. Если видны повреждения, сфотографируйте и сразу напишите в поддержку.
Если нужна оплата
В зависимости от службы возможны разные варианты:
- Предоплата. Заказ оплачен в приложении при оформлении; в постамате ничего платить не надо.
- Оплата при получении. В постамате Яндекс Маркета можно оплатить картой через терминал станции; бесконтактная оплата не поддерживается. Почтомат Почты России выдаёт только полностью оплаченные посылки.
- Оплата заранее. У 5Post можно оплатить заказ на странице отслеживания, а затем получить его в постамате картой или заранее.
Условия оплаты показаны при оформлении заказа и в уведомлении, поэтому изучайте их до поездки.
Сколько хранится посылка
Срок хранения в постамате зависит от службы и магазина. Ориентиры по данным служб:
| Служба | Срок хранения в постамате |
|---|---|
| Ozon | Обычно 2 дня, продление на 1 день через чат поддержки |
| Почта России (почтомат) | 10 дней, затем посылка передаётся в ближайшее отделение |
| 5Post | 7 дней, одно продление на 2 дня |
| СДЭК | Обычно 3 дня, зависит от магазина |
| Яндекс Доставка | Несколько дней: 2 или 3 в зависимости от источника, с продлением |
Точный срок смотрите в приложении или SMS. Рассчитать срок хранения заказа можно в калькуляторе срока хранения.
Где взять код, если сообщение потерялось
- Откройте приложение магазина или службы: код обычно в карточке заказа.
- На сайте службы введите трек-номер и телефон: в части сервисов код доступен после авторизации, посмотреть статус можно в разделе отслеживания.
- Обратитесь в поддержку и назовите номер заказа.
Частые ошибки
- Ввели код не на том постамате. Каждая станция выдаёт только свои заказы, проверьте адрес.
- Не закрыли дверцу. После получения ячейка должна закрыться.
- Опоздали со сроком. Заказ возвращают отправителю или переносят в пункт выдачи.
- Передали код посторонним. Вы отвечаете за него: делитесь только с тем, кто заберёт посылку.
Если что-то пошло не так
Если ячейка не открывается, экран завис или внутри оказалась чужая посылка, действуйте по инструкции «Постамат не открывается или не выдаёт посылку». Найти ближайший постамат вы можете в каталоге.
Как передать получение другому человеку
Если сами забрать заказ не получится, отправьте код получения доверенному человеку. Он введёт его на экране постамата и откроет ячейку. Сообщайте код только тому, кто действительно заберёт заказ: пока ячейка не открыта, код даёт доступ к вашей посылке. У 5Post такая передача допускается под вашу ответственность.
Что делать с возвратом
Возврат товара через постамат возможен не везде. Почтомат Почты России возврат не поддерживает: товар возвращают в магазин через отделение. В остальных сетях правила определяет магазин, поэтому ищите условия в карточке заказа. Если нужно быстро вернуть вещь после примерки, надёжнее пункт выдачи.