Постамат Ozon: как забрать заказ и что делать, если ячейка не открылась

В постамате Ozon заказ забирают по коду из приложения: откройте заказ, на экране постамата выберите получение и введите код или отсканируйте QR. Если ячейка не открывается, сначала перепроверьте код и обновите приложение, затем обращайтесь в чат поддержки Ozon со страницы заказа.

Как забрать заказ пошагово

Дождитесь уведомления, что заказ поступил в постамат Ozon.
Откройте приложение и перейдите в «Заказы».
На экране постамата нажмите «Получить заказ» (название кнопки может отличаться).
Введите код или поднесите QR-код с экрана телефона к сканеру.
Дождитесь, пока откроется ячейка, заберите заказ и закройте дверцу.

Заранее проверьте, что телефон заряжен и интернет работает. Если сети нет, код всё равно виден в приложении, пока вы не закрыли заказ, но обновить его не получится.

Если ячейка не открывается

Это случается нечасто, но решение обычно простое. Идите по порядку:

Проверьте код. Часто путают похожие цифры или вводят код от другого заказа. Сверьте с экраном заказа.
Повторите попытку. Закройте экран получения и откройте заново, подождите минуту.
Обновите приложение и проверьте интернет. Устаревшая версия может не показывать актуальный код.
Проверьте, тот ли это постамат. Адрес и номер постамата указаны в заказе.
Напишите в поддержку. В чате укажите номер заказа, адрес постамата и что именно происходит: ячейка не открывается, экран не реагирует, код не принимается. Часто ячейку открывают удалённо.

Если заказ из нескольких товаров, они могут лежать в разных ячейках. Забирайте всё, пока открываются дверцы.

Если постамат не работает

Иногда экран зависает или постамат не отвечает. Не нажимайте на экран подряд и не пытайтесь открыть ячейки силой. Сфотографируйте экран и номер постамата и отправьте фото в поддержку. Параллельно посмотрите ближайшие пункты выдачи на карте: заказ можно перенаправить, если он ещё не поступил.

Сколько хранится заказ

В постамате срок хранения короче, чем в пункте выдачи с сотрудником. Точный срок указан в заказе. Для постаматов доступно продление на 1 день, а для обычных пунктов — нет. Подробнее — в материале про срок хранения заказа Ozon. Если не успеваете, продлите заранее: когда срок закончится, заказ отправят обратно.

Ограничения постамата

Постамат подходит не для каждого заказа. Крупные и тяжёлые отправления в ячейки не помещаются, поэтому их направляют в обычные пункты выдачи. В карточке заказа вы увидите адрес именно того пункта, куда заказ придёт. Если вам важен постамат, выбирайте его при оформлении и проверяйте, что доступен именно такой способ доставки.

Примерка, оплата и возврат

В постамате нет сотрудника, поэтому примерить одежду и отказаться от части товаров на месте не получится, как в пункте выдачи. Если вещь не подошла, оформите возврат из заказа в приложении. Если вы хотите примерить товар перед уходом, выбирайте пункт выдачи.

Найти постаматы рядом можно на странице постаматов и на карте. Смотрите также другие пункты выдачи на странице Ozon.

Частые вопросы

Как забрать заказ в постамате Ozon?

Откройте заказ в приложении Ozon, на экране постамата выберите получение заказа и введите код или отсканируйте QR-код. Нужная ячейка откроется, останется забрать заказ и закрыть дверцу.

Что делать, если ячейка постамата не открывается?

Проверьте код и повторите ввод, затем обновите приложение. Если ячейка так и не открылась, напишите в чат поддержки Ozon из страницы заказа и укажите номер постамата.

Можно ли продлить хранение заказа в постамате?

Да, для постаматов доступно продление на 1 день. Срок хранения и возможность продления отображаются в карточке заказа.

Можно ли вернуть товар через постамат?

Оформить возврат можно в пункте выдачи, где работает сотрудник. Для постаматов условия смотрите в карточке возврата: если подходящий вариант там не указан, выберите пункт выдачи.

Постамат Ozon: как забрать заказ, если не открывается ячейка