Возврат товара Ozon через пункт выдачи: как оформить и что взять с собой
Чтобы вернуть товар Ozon через пункт выдачи, сначала оформите заявку в приложении, а затем принесите товар в любой подходящий пункт и покажите сотруднику штрихкод возврата или назовите его номер. Без заявки товар не примут.
Шаг 1. Оформите заявку на возврат
- В приложении Ozon откройте «Заказы» и выберите нужный заказ.
- Нажмите «Вернуть» и выберите товар, который хотите вернуть.
- Укажите причину возврата. Если причина в браке или несоответствии описанию, приложите фото или видео — это ускорит решение.
- Выберите способ передачи — «Через пункт выдачи».
- Подтвердите заявку. В разделе «Возвраты» появится штрихкод и его номер.
Следите за статусом заявки: иногда продавцу нужно время на решение, и до одобрения товар лучше не отправлять.
Шаг 2. Подготовьте товар
Верните вещь в том виде, в котором получили:
- с бирками, ярлыками, защитными плёнками и пломбами;
- в оригинальной или хотя бы аккуратной упаковке;
- с полной комплектацией — зарядки, инструкции, подарки к покупке.
Для товара надлежащего качества это особенно важно: если товар ношен или испачкан, в возврате могут отказать. Закон разрешает вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. Исключения есть: например, нельзя вернуть нижнее бельё и средства личной гигиены.
Шаг 3. Отнесите товар в пункт
Покажите сотруднику штрихкод из раздела «Возвраты» или назовите его номер. Сотрудник проверит, что товар и причина соответствуют заявке, и примет возврат. Вам выдадут подтверждение или статус сменится в приложении.
Не все пункты принимают возвраты одинаково. Перед поездкой проверьте на карте пунктов выдачи в приложении, что точка принимает возвраты. Список пунктов Ozon в вашем городе можно найти и на нашей странице магазина.
Что делать, если товар не подошёл по размеру или не понравился
Если вы ещё в пункте выдачи, возврат оформлять не нужно: Ozon разрешает частичный выкуп. Откажитесь от лишнего товара прямо у сотрудника. Если уже ушли и вещь не подошла дома, оформляйте заявку, как описано выше.
Когда вернутся деньги
Деньги возвращаются тем способом, которым вы платили, после того как возврат принят и проверен. Срок зависит от банка и способа оплаты. В приложении в разделе «Возвраты» вы увидите статус и ожидаемую дату зачисления. Если срок прошёл, а деньги не пришли, напишите в чат поддержки.
Возврат бракованного товара
Если товар с дефектом, процесс тот же, но важны доказательства: сделайте фото или видео брака до отправки, сохраните упаковку и документы. Если у товара есть гарантия, срок обращения и порядок могут отличаться — уточните в заявке.
Частые ошибки
- Пришли в пункт без заявки в приложении.
- Нет штрихкода или телефон не включается — штрихкод можно открыть и на сайте.
- Принесли товар без бирок или в испорченной упаковке.
- Не проверили график работы пункта.
Рядом с домом может быть несколько пунктов: выбирайте тот, где удобнее по времени. Список ближайших смотрите на странице Ozon и в разделе постаматов — но возврат принимает пункт выдачи с сотрудником.