Срок хранения посылки в СДЭК и как продлить
Бесплатно СДЭК хранит частные посылки 7 дней, заказы интернет-магазинов — от 3 до 7 дней в зависимости от магазина, а в постамате обычно 3 дня. Продлить срок можно в мобильном приложении (до 30 дней), если посылка частная и лежит в пункте выдачи. Заказы магазинов продлевает только отправитель.
Сколько хранится посылка бесплатно
| Где и что | Бесплатный срок |
|---|---|
| Пункт выдачи, частная посылка | 7 дней |
| Пункт выдачи, заказ интернет-магазина | от 3 до 7 дней, задаёт магазин |
| Тарифы «Маркетплейс» и «Маркетплейс Экспресс» | 3 дня (с января 2025 года, раньше было 7) |
| Постамат | обычно 3 дня, может отличаться у магазина |
Срок бесплатного хранения начинается с момента прибытия посылки в пункт выдачи. Точную дату окончания можно найти на сайте или в мобильном приложении СДЭК: откройте заказ и посмотрите дату. Заранее прикинуть срок поможет калькулятор срока хранения.
Как продлить хранение
С 30 апреля 2026 года СДЭК позволяет получателям продлевать хранение самостоятельно. Раньше для этого нужно было обращаться к оператору поддержки. Теперь:
- Откройте мобильное приложение СДЭК или личный кабинет.
- Найдите нужный заказ и выберите продление хранения.
- Выберите пакет на 1, 3 или 7 дней и оплатите. Можно добавить следующие периоды.
- Максимальный срок хранения — до 30 дней.
Стоимость каждого пакета фиксирована и не зависит от веса или габаритов отправления. Актуальные цены показывает приложение.
Ограничения самостоятельного продления
- услуга для физических лиц на территории России;
- для посылок весом до 25 кг после поступления в пункт выдачи;
- не работает для доставки до двери, постаматов и отправлений с Авито.
Заказы из интернет-магазинов
Если вы забираете заказ магазина, продлить хранение может только отправитель. Одни продавцы делают это за свой счёт, другие добавляют услугу в наложенный платёж. Некоторые магазины не продлевают срок вовсе. Поэтому напишите в поддержку магазина заранее, пока посылка не вернулась. Через пункты СДЭК выдаются, например, заказы Мегамаркета. Адреса пунктов — на странице СДЭК.
Как продлить хранение в постамате
Самостоятельное продление на постаматы не распространяется. Если не успеваете, обратитесь в поддержку и попросите перенести заказ в ближайший пункт выдачи СДЭК. Телефон горячей линии: +7 (495) 009-04-05, пн–пт с 5:00 до 22:00 по Москве. Список постаматов вашего города — в каталоге.
Что будет с невостребованной посылкой
Когда срок хранения заканчивается, а продление не оформлено, посылку отправляют обратно отправителю. Доставка в обратную сторону может оплачиваться отправителем или вам придётся её возместить, как предусмотрено условиями заказа. Если вы всё ещё хотите получить посылку, обращайтесь в поддержку раньше: после возврата вернуть её в пункт сложнее.
Советы, чтобы не упустить срок
- Включите уведомления в приложении СДЭК и проверяйте SMS.
- Забирайте посылку в течение первых дней: дата окончания срока видна в заказе.
- Если уезжаете, сразу оформите продление или попросите близкого получить посылку по доверенности. Как получить посылку, описано на странице СДЭК.
- Отслеживайте посылку в сервисе отслеживания, чтобы знать, когда она прибыла.