Примерочные в пунктах выдачи Wildberries: правила и платный отказ
В большинстве пунктов выдачи Wildberries есть примерочные: одежду и обувь можно примерить до оплаты, а от неподошедшего отказаться на месте. Но у примерки есть правила — по числу вещей, времени и стоимости отказа.
Как работает примерка
Примерка доступна в пунктах выдачи Wildberries с сотрудником. Порядок обычно такой:
- Назовите код или покажите QR из приложения.
- Сотрудник выдаст заказ, проверьте упаковку.
- Берёте вещи в примерочную. Можно мерить по одной вещи или по несколько.
- Решаете, что забрать, а от чего отказаться. Отказ оформляется сразу.
Время на примерку официально не ограничено, но на практике его стоит укладывать в 20 минут: именно столько действует возможность отказаться сразу после выдачи.
Правила и ограничения
- Количество вещей. Единого лимита нет. Если заказ большой, а в пункте очередь, сотрудник может попросить мерить частями.
- Очередь. Если примерочная занята, придётся подождать. В часы пик, вечером и в выходные, ожидание бывает дольше.
- Товар должен остаться в состоянии «как новый». Не снимайте бирки и не пользуйтесь косметикой, которая может испачкать одежду.
- Не всё можно примерять. Нижнее бельё, купальники и некоторые категории гигиенических товаров примерять не принято, а вернуть их нельзя.
Не во всех пунктах есть примерочная: на карте приложения указано, доступна ли она в конкретной точке.
Платный отказ после примерки
Сама примерка бесплатна. Но если вы отказываетесь от части товаров, с вас могут удержать стоимость обратной доставки — порядка 100 рублей за товар. Это зависит от категории и вашего процента выкупа: у покупателей, которые редко забирают заказы, отказ чаще платный. Информация о платности видна в карточке товара или в приложении, а также её подскажет сотрудник.
Совет: перед заказом нескольких размеров подумайте, готовы ли вы заплатить за отказ от лишних.
Чем пункт отличается от постамата
В постамате нет сотрудника и примерочной: забрали заказ — и дальше примеряете дома. Если вещь не подошла, придётся оформлять возврат через приложение. Поэтому, если нужна примерка, выбирайте пункт выдачи, а не постамат.
Советы, чтобы примерка прошла быстро
- Приходите в будни днём: очередей меньше.
- Подготовьте код заранее.
- Примеряйте самое важное первым.
- Если вещь не подошла, отказывайтесь сразу, а не после третьей попытки.
- Не оставляйте без присмотра личные вещи.
Если пункт не соблюдает правила — например, не даёт мерить или отказывает в возврате без причины, — можно пожаловаться. О том, как это сделать, мы пишем отдельно. Ближайшие пункты смотрите на странице Wildberries.