Как получить заказ Wildberries в ПВЗ: код и QR

Чтобы забрать заказ Wildberries, откройте приложение, найдите заказ в разделе «Доставки» и покажите сотруднику QR-код или назовите код. Паспорт обычно не нужен. После получения вы можете осмотреть и примерить товары прямо в пункте.

Где взять код и QR

Дождитесь уведомления, что заказ поступил в пункт выдачи Wildberries.
Откройте приложение и перейдите в раздел «Доставки».
Выберите заказ со статусом «Готов к выдаче» — на экране появятся QR-код и цифровой код.
Покажите QR сотруднику или назовите цифры.

В некоторых пунктах есть собственные сканеры: тогда достаточно поднести экран. Яркость экрана лучше поставить побольше.

Что делать на месте

После того как сотрудник найдёт заказ, вам вынесут пакеты или коробки. Дальше:

проверьте товар: целостность упаковки, комплектность;
при необходимости примерьте одежду и обувь в примерочной — это бесплатно и по времени не ограничено, но в загруженных пунктах просят не занимать кабинку надолго;
оплатите заказ, если не платили заранее (у части товаров доступна оплата при получении привязанной картой или по СБП);
откажитесь от того, что не подошло: отказ нужно оформить сразу, в пункте.

Подробнее о примерке — в материале про примерочные в пунктах Wildberries.

Как получить заказ без телефона

Если смартфон разрядился, потерялся или приложение не открывается, действуйте так:

зайдите в личный кабинет на сайте wildberries.ru с компьютера или другого телефона: код заказа виден там;
попросите кого-то из близких открыть ваш аккаунт у себя;
если ничего не получилось, напишите в поддержку Wildberries через чат и объясните ситуацию.

Как забрать заказ за другого человека

Если вы получаете заказ друга или родственника, попросите отправить вам QR-код и цифровой код. Сотрудник выдаст заказ тому, кто покажет верный код. Именно поэтому не стоит пересылать код малознакомым людям или публиковать скриншоты заказа.

Если заказ не находят

Проверьте адрес пункта: возможно, вы пришли в другой. Адрес указан в заказе.
Убедитесь, что статус заказа уже «Готов к выдаче». Если товар в пути, сотрудник его не найдёт.
Попробуйте QR вместо цифр или наоборот.
Если проблема остаётся, напишите в поддержку из приложения.

Сроки

Заказ хранится ограниченное время, обычно 12 дней, у части заказов — дольше. Точную дату вы увидите в приложении. Подробности — в материале про срок хранения заказа в ПВЗ Wildberries.

Найти ближайшие пункты можно на странице Wildberries и на карте постаматов. Если вы выбираете пункт в новом районе, сначала посмотрите график работы.

Частые вопросы

Как получить заказ в ПВЗ Wildberries?

Откройте приложение Wildberries, найдите заказ в разделе «Доставки» и покажите сотруднику QR-код или назовите цифровой код. После выдачи можно осмотреть и примерить товар.

Нужен ли паспорт для получения заказа?

Обычно нет. Заказ выдают по QR-коду или коду из приложения. Документ могут попросить для некоторых категорий товаров.

Можно ли забрать заказ Wildberries без телефона?

Код можно посмотреть в личном кабинете на сайте wildberries.ru. Если доступа к аккаунту нет, зайдите в приложение с другого устройства или обратитесь в поддержку.

Можно ли получить чужой заказ?

Да, если вы покажете код или QR-код владельца. Не передавайте код посторонним: по нему заказ выдаётся без других проверок.

Как забрать заказ Wildberries в пункте выдачи: код и QR в приложении