Как получить заказ в ПВЗ Ozon: код и штрихкод

Чтобы получить заказ в пункте выдачи Ozon, откройте заказ в приложении и покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код. Паспорт, как правило, не нужен — он может понадобиться только если в заказе есть товары 18+.

Что показать сотруднику

Когда заказ приедет в пункт выдачи Ozon, вам придёт уведомление. Дальше:

Откройте приложение Ozon или сайт и перейдите в раздел «Заказы».
Выберите заказ со статусом «Ждёт в пункте выдачи».
Покажите сотруднику штрихкод с экрана или назовите цифровой код под ним.
Сотрудник найдёт заказ, выдаст его и при необходимости попросит оплатить.

Код вы всегда найдёте в личном кабинете, даже если приложение не установлено: зайдите на ozon.ru с любого браузера.

Нужен ли паспорт

Для обычных заказов — нет. Документ или цифровой ID с QR-кодом (через мессенджер MAX) сотрудник может попросить, если в заказе есть товары 18+. Если документа нет, такие позиции не выдадут, а остальные можно забрать.

Заказы, доставленные через Почту России, работают иначе: нужны извещение и документ, удостоверяющий личность. Получать их по SMS-коду без документов можно после оформления простой электронной подписи.

Как получить заказ за другого человека

Специальной доверенности для заказов Ozon не требуется. Правило простое: кто знает код и показывает штрихкод, тому и выдают заказ. Поэтому:

попросите владельца заказа отправить вам скриншот штрихкода и кода или переслать их текстом;
заранее предупредите, что он может получить звонок или сообщение от Ozon — это нормально;
не передавайте код малознакомым людям: по нему можно получить заказ.

Если заказ предоплачен, платить при получении не нужно. Если нет — сотрудник подскажет способы оплаты в пункте.

Проверка и частичный выкуп

В любом пункте выдачи Ozon вы можете вскрыть пакет и осмотреть товар до того, как уйдёте. Если что-то не подошло или есть дефект, отказаться можно сразу: товар просто остаётся в пункте. Это называется частичным выкупом, и он доступен во всех пунктах.

Есть нюанс: наличие примерочных и приём возвратов зависят от конкретной точки. Эту информацию можно посмотреть на карте пунктов выдачи в приложении.

Какой срок на получение

Заказ хранится в пункте выдачи 14 дней, продлить срок нельзя. Подробности — в материале про срок хранения заказа в пункте Ozon. Если срок поджимает, отправьте за заказом знакомого с вашим кодом.

Если что-то пошло не так

Заказа нет в списке пункта. Проверьте адрес: возможно, вы выбрали другой пункт. Адрес указан на странице заказа.
Сотрудник не находит код. Попробуйте штрихкод вместо цифр или обновите приложение.
Пункт закрыт. Посмотрите график работы в приложении и приходите в рабочее время. Если пункт закрылся совсем, напишите в поддержку.

Найти ближайшие пункты можно на странице Ozon и на карте постаматов. Если рядом несколько пунктов, сравните их часы работы и отзывы.

Частые вопросы

Что нужно, чтобы получить заказ в пункте выдачи Ozon?

Достаточно открыть заказ в приложении Ozon и показать сотруднику штрихкод или назвать цифровой код. Паспорт обычно не нужен, он может понадобиться только для товаров 18+.

Можно ли забрать заказ Ozon за другого человека?

Да. Если вы покажете штрихкод или назовёте код из приложения владельца заказа, сотрудник выдаст заказ. Поэтому не передавайте код посторонним.

Что делать, если телефон разрядился или приложение не открывается?

Код можно найти в личном кабинете на сайте ozon.ru с любого устройства. Если доступа нет, обратитесь в поддержку Ozon: они подскажут, как подтвердить получение.

Можно ли забрать только часть заказа?

Да, во всех пунктах выдачи Ozon доступен частичный выкуп. Вы забираете подошедшие товары, а от остальных отказываетесь на месте.

Как получить заказ в пункте выдачи Ozon: код, штрихкод, получение за другого