IML: что за служба доставки и что с ней сейчас
IML — российский логистический оператор, который работал с интернет-магазинами и принимал посылки с китайских площадок под названием CN IML EXPRESS RU. Сегодня рассчитывать на пункты выдачи IML не стоит: компания в 2022 году заявила о банкротстве, и для покупателей это больше не надёжный способ получить заказ.
Что такое IML
Компания основана в Москве в 2007 году. Она доставляла заказы интернет-магазинов курьером и в свои пункты выдачи, принимала возвраты, предлагала фулфилмент и международную логистику. Отдельное направление — IML Express China: через него посылки из Китая попадали в Россию, и именно оно отображалось у покупателей AliExpress как CN IML EXPRESS RU.
Юридическое лицо — ООО «Ай Эм Эл». На пике у IML были сотни пунктов выдачи и курьеры в тысяче с лишним населённых пунктов. По меркам рынка она считалась одной из старейших служб для e-commerce.
Что случилось с IML
В октябре 2022 года компания объявила о намерении инициировать собственное банкротство. К тому моменту к ней было подано десятки исков от кредиторов на сумму более 800 млн рублей, а рассмотрение дела в арбитражном суде Москвы (№ А40-225472/22) было назначено на начало 2023 года. Сеть пунктов, которой пользовались покупатели, на этом фоне свернулась: офис в Москве на картах организаций отмечен как закрытый.
В конце 2023 года в профильных медиа появилось сообщение, что бренд IML снова используется — уже в связке с китайским логистическим бизнесом и приёмом возвратов от зарубежных продавцов Ozon. Это отдельный проект, он не связан с выдачей ваших заказов в прежних пунктах IML.
Что это значит для покупателя:
- рассчитывать на старые пункты IML не стоит;
- сайты-трекеры по-прежнему могут показывать «IML» и «IML Express China», но данные в них часто неполные и обновляются с задержкой;
- если заказ с таким статусом оформлен давно, его судьба зависит от продавца и площадки, а не от самой службы.
Как разобраться с посылкой со статусом IML
- Откройте заказ в личном кабинете площадки (AliExpress или другой) и посмотрите раздел с отслеживанием.
- Скопируйте трек-номер и вставьте его на странице отслеживания посылок — там видны последние события по большинству служб.
- Если после перехода в Россию посылка сменила перевозчика, ищите новый трек: чаще всего это СДЭК, Почта России или Яндекс Доставка. Актуальный способ получения указан в сообщениях продавца и в разделе заказа.
- Посмотрите срок защиты покупателя: он отсчитывается с момента отправки товара продавцом.
Если статус «Транзит» не меняется
Типичный сценарий для заказов через IML: посылка принята, потом статус застыл. Не ждите окончания срока защиты:
- напишите продавцу и попросите актуальный трек и название перевозчика;
- откройте спор на площадке, приложите скриншот отслеживания с датами;
- сохраните переписку — она понадобится, если решение будет принимать поддержка.
Как раньше работала доставка IML
Покупатели AliExpress видели у заказа несколько статусов: «Ожидается на складе», «Принят на складе», «Транзит», «Самовывоз». Посылка из Китая сначала приходила на склад в России, затем попадала в сортировку и уходила в пункт выдачи или курьеру. Срок доставки из Китая обычно указывали от 3 до 10 дней, а для московских магазинов служба предлагала доставку на следующий день.
Тарифы для интернет-магазинов зависели от договора: договор заключал магазин или площадка, а не покупатель. Поэтому покупатель в большинстве случаев не выбирал IML сам, службу назначал продавец.
Как понять, что посылка идёт именно через IML
- в трекинге на AliExpress указано CN IML EXPRESS RU или IML Express China;
- трек-номер из заказа начинается с букв и цифр, которые не подходят к форматам СДЭК, Почты России или Яндекса;
- в сообщениях продавца упоминается IML как перевозчик.
Если все три признака совпали, а событий нет больше двух-трёх недель, не откладывайте спор: в таких случаях помогает только обращение на площадку.
Чем заменить IML
Для посылок из Китая сегодня чаще всего используют СДЭК, Почту России и сеть Яндекс Доставки. О том, как заказывать товары из-за границы и какие действуют лимиты, читайте в разделе международной доставки, а оценить пошлину поможет калькулятор пошлин.
Если нужно отправить собственную посылку по России, сравнить цены служб можно в калькуляторе доставки.