Заказ в Летуаль с самовывозом: статус «Скомплектован» и сроки хранения
Статус «Заказ скомплектован» в Летуаль означает, что товары собраны, но забирать их стоит после уведомления о готовности. Заказ с самовывозом из магазина хранится 7 дней, оплачивается на сайте при оформлении.
Как сделать заказ
- На letu.ru или в приложении выберите город: это важно, потому что наличие товара и доступные способы получения зависят от региона. Нажмите на название города в шапке и укажите нужный.
- Добавьте товары в корзину.
- Выберите способ получения: самовывоз из магазина, пункт выдачи или постамат, доставка курьером.
- Оплатите заказ на сайте. Если у вас есть клубная карта, спишите бонусы.
- Дождитесь уведомления о статусе.
Как посмотреть наличие
Откройте карточку товара: там показано, можно ли получить товар самовывозом и в каком магазине. Наличие обновляется не мгновенно, поэтому если товар нужен срочно, позвоните в выбранный магазин. У части товаров есть отметка об экспресс-доставке — она видна в листинге.
После оформления отказаться от части товаров нельзя: придётся отменить заказ и создать новый, а деньги вернутся на карту в течение нескольких рабочих дней (на сайте указано от 2 до 10).
Статусы заказа
| Статус | Что значит |
|---|---|
| Оформлен | Заказ принят, магазин или склад его обрабатывает |
| Скомплектован | Товары собраны и упакованы |
| Передан в доставку | Заказ едет в магазин, ПВЗ или к вам |
| Готов к выдаче | Можно забирать, приходит SMS или сообщение в приложении |
| Получен | Заказ выдан |
Названия на сайте могут отличаться. Главное правило: идите за заказом после уведомления о готовности, а не по одному статусу «Скомплектован». Часто такой статус держится несколько дней, особенно в сезон распродаж. Если заказ скомплектован, а уведомления нет, напишите в поддержку с номером заказа.
Сроки хранения
| Способ получения | Срок хранения |
|---|---|
| Магазин Летуаль | 7 дней |
| Почта России | 14 дней, можно продлить до 30 |
| Постаматы и пункты 5Post («Пятёрочка», «Перекрёсток») | по данным сервиса 14 дней, до 30 при продлении; смотрите срок в уведомлении |
| Яндекс Доставка | 7 дней |
Условия ПВЗ могут отличаться и меняться: срок всегда указан в уведомлении и карточке заказа. Получение в пункте — по коду из SMS или по штрихкоду, оплата на сайте.
Что делать, если не успели
Свяжитесь с магазином или службой доставки до конца срока. Просроченный заказ могут вернуть на склад, а деньги вернут тем же способом, что вы платили. Отдельные пункты, например 5Post, позволяют продлить хранение — смотрите в приложении оператора.
Подробнее о картах и бонусах — на странице Летуаль; пункты 5Post и Почты России искайте через 5Post и Почту России.
Советы по самовывозу из магазина
- Выбирайте магазин, где в карточке товара указано, что он есть в наличии: так заказ соберут быстрее.
- Не приходите без уведомления: если заказ ещё в статусе «Скомплектован», он может быть не доставлен в точку выдачи.
- Возьмите телефон с кодом получения и документ: консультант может попросить паспорт при оплате бонусами или подарочным сертификатом.
- Откройте упаковку при консультанте: проверьте срок годности, целостность флаконов и тестеров.
- Если заказ не соответствует, откажитесь от получения и сообщите в поддержку: возврат денег оформляют по правилам оферты интернет-магазина.
Почему заказ долго «скомплектован»
В сезон распродаж и праздников заказы собирают дольше, а статус сменяется с задержкой. Если часть товаров в заказе собирается в разных местах, заказ делится на отправления, и у каждого свой статус и срок. Это нормально: смотрите срок хранения у каждого отправления отдельно и в карточке заказа в личном кабинете.