Золотое Яблоко: доставка и самовывоз заказа

Заказ Золотого Яблока можно получить курьером, забрать в магазине, пункте выдачи или постамате. Самовывоз из магазина оформляется только по предоплате, а сам заказ хранится 3 дня — продлить срок можно в личном кабинете.

Способы получения

Курьер. Доставка до двери; в Москве есть быстрая доставка из магазина. Интервалы выбираются при оформлении.
Самовывоз из магазина. Доступен не во всех магазинах: список ограничен и зависит от города.
Пункты выдачи и постаматы. Есть собственные точки Золотого Яблока, а также пункты партнёров. Условия хранения и выдачи видны в карточке заказа.

Магазины и пункты по городам собраны на странице Золотого Яблока. Для крупных городов есть отдельные разделы: Москва и Санкт-Петербург.

Самовывоз из магазина

По условиям доставки:

заказ оформляется только по предоплате;
доступна оплата банковской или подарочной картой;
в Москве самовывоз действует лишь в части торговых центров, в Санкт-Петербурге — в одном;
заказ хранится в магазине 3 дня, затем его нужно оформлять заново.

Список магазинов может меняться, поэтому ориентируйтесь на тот, что показан в корзине.

Быстрая доставка в Москве

При способе «быстрая доставка из магазина» в Москве доступна оплата на сайте при оформлении или банковской картой при получении. Доставка идёт на следующий день, окна выбираются при оформлении — в Москве они длятся по три часа, в других городах интервалы свои.

Как продлить хранение

Откройте заказ в личном кабинете и найдите продление срока хранения. Оно работает для магазинов, пунктов выдачи и постаматов Золотого Яблока. Если заказ едет в пункт выдачи внешней службы, срок продлевают через эту службу. Рассчитать, когда заканчивается хранение, поможет калькулятор срока хранения.

Получение в пункте или постамате

Назовите код получения или покажите QR из приложения.
Проверьте товар: целостность упаковки, срок годности косметики, отсутствие протечек у флаконов.
Если нашли брак, сообщите сотруднику сразу. При получении из постамата сфотографируйте повреждения и напишите в поддержку.

Если заказ не получен

После окончания срока заказ аннулируется, деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Сколько идут деньги, зависит от банка. Если понимаете, что не успеваете, сначала продлите хранение, а не ждите последнего дня.

Частые вопросы

Сколько хранится заказ Золотого Яблока в магазине?

Согласно условиям доставки, заказ хранится в магазине 3 дня. Если не успеть, заказ придётся оформлять заново. Продлить хранение можно в личном кабинете, поэтому не откладывайте это на последний день.

Можно ли заплатить при самовывозе из магазина?

Самовывоз из магазина оформляется только по предоплате: оплатить можно банковской или подарочной картой. Оплата банковской картой при получении доступна для других способов, например для быстрой доставки из магазина в Москве.

Где доступен самовывоз Золотого Яблока?

Самовывоз работает не из всех магазинов. В Москве он указан для ряда торговых центров, в Санкт-Петербурге — для одного. Актуальный перечень показан при выборе способа получения.

Как связаться с поддержкой Золотого Яблока?

Поддержка работает круглосуточно: онлайн-чат и бесплатный телефон 8 800 770 70 21. Там можно уточнить статус заказа и вопросы по продлению хранения.

Золотое Яблоко: доставка и самовывоз — как получить заказ