Пункты выдачи Яндекс Доставки: как получить и отправить посылку
Яндекс Доставка выдаёт заказы интернет-магазинов в пунктах выдачи Яндекс Маркета, постаматах 5Post и бывших пунктах Boxberry, а частные посылки принимает в тех же точках. Получить заказ проще всего по коду из приложения Яндекс Go, отправить — через раздел «Доставка» там же или прямо в пункте.
Где находятся пункты
В сеть Яндекс Доставки входит более 35 000 точек: пункты выдачи Яндекс Маркета, постаматы 5Post и бывшая сеть Boxberry, которую Яндекс выкупил в 2025 году. Собственные пункты Boxberry закрылись 1 октября 2025 года, их заказы теперь получают через инфраструктуру Яндекса.
Ближайшие точки видны на карте в Яндекс Go, Яндекс Маркете и на странице службы. Пункты в вашем городе удобно искать в списке городов, а для столиц есть отдельные страницы: Москва и Санкт-Петербург.
Как получить посылку
- Дождитесь уведомления о том, что заказ ждёт в пункте. Оно приходит в Яндекс Go или по SMS.
- Откройте заказ в приложении и покажите сотруднику штрихкод. Без приложения назовите номер заказа вида LO-123456789 и код из SMS.
- Сотрудник может попросить паспорт, чтобы сверить данные получателя, так что документ лучше взять с собой.
- Осмотрите посылку на месте. Если отправитель подключил услугу частичного выкупа и примерки, заказ можно вскрыть, примерить вещи и забрать только подходящие.
В пункте выдачи можно оплатить заказ при получении. В постаматы поступают только заранее оплаченные заказы.
Где сейчас посылка, покажет страница отслеживания Яндекс Доставки. Номер имеет вид LO- и цифры.
Сроки хранения
- Пункт выдачи: 7 дней без учёта дня доставки. Один раз срок продлевается ещё на 7 дней в Яндекс Go.
- Постамат: срок короче, и он зависит от типа постамата. Точная дата указана в карточке заказа в приложении, ориентируйтесь на неё.
Если забрать посылку не получилось, она отправится на возврат. Возврат отправителю занимает срок доставки и до 10 дней. Свои сроки для разных служб можно прикинуть в калькуляторе срока хранения.
Как отправить посылку
Частному лицу не нужен договор или бизнес-кабинет.
Через приложение. Откройте Яндекс Go, выберите «Доставка» и вариант через пункты выдачи, укажите пункт приёма и пункт получения, размеры и данные получателя, оплатите. После оформления вы получите код отправления.
В пункте. Принесите упакованную посылку в пункт выдачи: оператор поможет оформить отправление на месте.
Что учесть:
- цена начинается от 99 рублей и зависит от размера и направления, точную сумму покажет калькулятор;
- на каждую посылку действует страховка до 250 000 рублей;
- срок доставки — от одного дня;
- упаковывайте посылку заранее и надёжно.
Сравнить цены с другими службами можно в калькуляторе доставки.
Типичные ситуации
Заказ пришёл, а пункт закрыт. Часы работы указаны в карточке пункта в приложении. Если пункт временно не работает, напишите в поддержку Яндекс Go: заказ могут перенаправить в другую точку.
Нужно забрать заказ за другого человека. Покажите код получателя и будьте готовы назвать данные заказа. Подробнее о правилах — в статье про получение посылки по доверенности и за другого человека.
Посылка повреждена. Не расписывайтесь за получение: сфотографируйте упаковку и содержимое, затем сообщите сотруднику и в поддержку. Для заказов интернет-магазина претензию оформляют по правилам магазина.
Заказ из бывшего пункта Boxberry. Отдельного приложения не нужно: заказ показан в Яндекс Go, номер и код такие же, как у остальных заказов.
Возврат и отказ
Если вы отказались от заказа при получении, сотрудник пункта отправляет его на возврат. Правила возврата денег зависят от интернет-магазина и указаны в его условиях.
Ограничения по размерам
Для частных отправлений допустимые габариты и вес зависят от типа точки: ячейка постамата меньше, чем возможности пункта выдачи. Лимиты видны в приложении при выборе пункта, посмотрите их до покупки упаковки.