Статусы отслеживания DPD и что они означают
Статус в трекинге DPD описывает, на каком этапе находится посылка: от оформления заказа до вручения. Почти все популярные статусы означают нормальное движение и ничего делать не нужно, пока посылка не «закреплена за курьером» или не готова к выдаче в пункте.
Где смотреть статус
Откройте раздел «Отследить посылку» на dpd.ru и введите трек-номер, который пришёл от магазина или отправителя. Номер можно проверить и в нашем разделе отслеживания DPD, а там, где статусы собираются агрегаторами, названия могут слегка отличаться. Для получателей работает телефон +7 (910) 440 44 34 с 9:00 до 22:00 ежедневно.
Расшифровка популярных статусов
| Статус | Что означает | Что делать |
|---|---|---|
| Заказ отправлен | Магазин передал данные и DPD принял заказ в обработку, посылка ещё может быть у отправителя или на первом терминале | Ждать; движение появится в следующих статусах |
| Отправка следует по маршруту | Посылка в пути между терминалами и городами | Ничего, срок смотрите в трекинге или у магазина |
| Отправка готова для доставки получателю | Посылка прибыла в город или на терминал назначения и готовится к передаче курьеру или в пункт | Следить за уведомлением о дате доставки |
| Осуществляется доставка получателю | Посылка на последнем этапе: курьерский маршрут или выдача | Быть на связи, подготовить паспорт |
| Закреплён за курьером | Посылка передана конкретному курьеру на день доставки | Ждать звонка или SMS, быть по адресу |
| Смотрите по посылкам | Отправка из нескольких мест, статус у каждого места свой | Проверить каждый трек-номер места отдельно |
Формулировки у разных трекинговых сервисов могут чуть различаться, но смысл остаётся таким. Если статус не меняется несколько дней, а срок доставки уже вышел, напишите в поддержку DPD или магазину.
Подробно о статусах
«Заказ отправлен»
Это самый начальный этап: заказ оформлен, но посылка ещё не прошла сортировку. Не паникуйте, если статус держится сутки-двое — особенно когда магазин собирает заказ или передаёт его в DPD в конце дня.
«Отправка следует по маршруту»
Посылка движется между пунктами сети. Между городами она может ехать несколько дней, поэтому новые события в трекинге появляются не каждый день. Срок смотрите в трекинге или спрашивайте у магазина.
«Отправка готова для доставки получателю»
Посылка в городе назначения. Дальше DPD передаст её курьеру или отправит в пункт выдачи либо постамат. Если вы выбирали пункт, придёт уведомление, когда можно забирать.
«Осуществляется доставка получателю» и «Закреплён за курьером»
Эти два статуса идут рядом. Посылка передана курьеру и должна приехать в течение дня. Курьеру нужен документ, удостоверяющий личность. Если стоимость заказа выше 15 тысяч рублей, курьер выдаёт отправление только самому получателю или представителю по документам. Если получатель не пришёл, повторное вручение согласуют заранее.
«Смотрите по посылкам»
Так помечается отправка из нескольких мест (например, большой заказ, разделённый на коробки). Общий статус не показывает всё сразу, поэтому проверяйте треки каждой посылки. Посылки могут приезжать в разные дни.
Курьерская доставка DPD
Если вы выбрали доставку курьером, но удобнее забрать заказ самому, адрес можно изменить на пункт выдачи через раздел для получателей интернет-магазинов или через службу поддержки. После такой замены вернуться к курьеру уже нельзя. Подробнее о службе — на странице DPD.
Вскрыть посылку до оплаты можно только если магазин подключил опцию проверки комплектности.
Нужна ли регистрация в DPD
Для получения заказа регистрироваться не нужно: хватит трек-номера и документа. Личный кабинет создают отправители — частные лица, ИП и компании. Если вы только получаете посылки интернет-магазина, управлять доставкой можно по ссылке из SMS или письма от DPD.