Самовывоз М.Видео (и бывшего Эльдорадо): как забрать заказ
Заказ М.Видео можно забрать в магазине сети или в пункте выдачи партнёров. В магазине неоплаченный резерв держат ограниченное время и один раз продлевают на сутки, а оплаченный на сайте заказ ждёт до 30 дней. Эльдорадо в интернете больше не работает: с 1 июля 2026 года все онлайн-заказы оформляются на сайте М.Видео.
Способы самовывоза
При оформлении заказа в корзине выберите «Самовывоз» и точку получения. Сайт покажет варианты рядом с выбранным городом:
- Магазин М.Видео. Подходит для техники любых размеров, в том числе крупной. Если товар есть в наличии, его резервируют и готовят к выдаче. Есть услуга «Закажи и забери»: оплатите заказ на сайте, и его можно будет забрать уже примерно через 15 минут (при наличии в магазине).
- Пункты выдачи партнёров. По информации М.Видео, доставка идёт в ПВЗ СДЭК, пункты Яндекса и точки в «Пятёрочке» и «Перекрёстке». Для СДЭК действуют ограничения по габаритам: сумма сторон ограничена, крупногабарит так не доставят.
- Постаматы. Если в вашем городе есть подходящие, они появятся в списке пунктов с отметкой на карте.
Наличие способа зависит от товара, города и размера посылки. Если вариант не отображается, значит, для заказа он недоступен.
Как забрать заказ в магазине
- Дождитесь SMS или уведомления в приложении о готовности. До него приходить бессмысленно: товар могут ещё собирать или везти со склада.
- Возьмите телефон с кодом получения и номер заказа. Паспорт может потребоваться при оплате при получении или кредите.
- Подойдите на кассу или пункт выдачи, назовите номер и код.
- Проверьте комплектность и внешний вид товара до оплаты и подписи.
Если заказ заберёт другой человек, укажите его данные при оформлении или уточните правила в поддержке.
Сколько хранится заказ
| Ситуация | Срок |
|---|---|
| Неоплаченный резерв в магазине | срок указан в заказе; продление один раз на 24 часа |
| Оплаченный заказ «Закажи и забери» | до 30 дней |
| ПВЗ партнёров (СДЭК, Яндекс и др.) | указан в уведомлении о прибытии |
Продлить резерв неоплаченного заказа: личный кабинет, «Заказы», «Управление заказом», «Продлить резерв». Для оплаченных заказов у сети также предусмотрена услуга хранения крупногабаритных товаров — условия уточняйте при оформлении.
Не успеваете в срок? Свяжитесь с поддержкой до его окончания: неоплаченный резерв после срока снимается, а по оплаченному заказу вам подскажут, как продлить хранение или вернуть деньги.
Что изменилось после закрытия Эльдорадо
Сеть «Эльдорадо» вошла в группу М.Видео ещё в 2018 году. С 1 июля 2026 года сайт и приложение Эльдорадо перенаправляют на М.Видео, и новые заказы оформляются только там. Магазины в вашем городе могут продолжать работать под прежней вывеской или закрываться — актуальный адрес и время работы смотрите на карте магазинов М.Видео. Вопрос «где дешевле, М.Видео или Эльдорадо» теперь потерял смысл: цены и акции единые, а бонусы копятся в программе М.Club.
Если у вас остался заказ, оформленный в Эльдорадо до закрытия, найдите номер заказа в письме или SMS и позвоните в поддержку: там скажут, где его получить.
Если что-то пошло не так
- Товара нет в магазине или не пришёл. Позвоните в магазин или поддержку, закажите повторную проверку наличия.
- Товар повреждён. Откажитесь от получения и зафиксируйте это на месте.
- Хотите вернуть деньги. Условия возврата зависят от категории товара: технику надлежащего качества возвращают в порядке, установленном законом о защите прав потребителей.
Список магазинов и пунктов выдачи по городам смотрите на странице М.Видео, а чтобы найти пункты СДЭК рядом, откройте страницу службы СДЭК. Узнать срок хранения в другом ПВЗ можно в калькуляторе срока хранения.
Советы, чтобы забрать заказ без очередей
- Выбирайте магазин не по близости к дому, а по статусу «в наличии» в карточке товара: так резерв подготовят быстрее.
- Крупную технику (холодильник, стиральную машину, телевизор) оформляйте с самовывозом из магазина, а доставку лифтом и установку уточняйте отдельно.
- Забирая заказ, не торопитесь: распакуйте, осмотрите корпус, проверьте комплект и серийный номер, и только потом подписывайте документы.
- Сохраните чек и гарантийный талон: они понадобятся для обмена и сервисного обслуживания.
- Для небольших заказов удобнее ПВЗ: они обычно работают дольше магазинов, а срок хранения указан в уведомлении.