Можно ли отказаться от товара прямо в пункте выдачи
Да, от товара можно отказаться прямо в пункте выдачи: так работают Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет. Отказ проще возврата, но делать его нужно сразу — до ухода из пункта.
Что такое отказ и чем он отличается от возврата
Отказ — это отказ от товара до того, как вы его забрали или сразу при получении. Возврат — это когда вы уже ушли с товаром и оформляете заявку в личном кабинете. Отказ проще: не нужна заявка и проверка, деньги возвращаются быстрее. Поэтому осматривайте и примеряйте товар в пункте.
Правила по маркетплейсам
Ozon
Ozon разрешает частичный выкуп во всех пунктах выдачи. Вы вскрываете пакет, осматриваете товары и отказываетесь от тех, что не подошли. Примерочные есть не везде: смотрите на карте пунктов в приложении.
Wildberries
Wildberries позволяет отказаться от товара при получении — в течение примерно 20 минут после выдачи, то есть сразу после примерки. Для части товаров отказ может быть платным: из суммы удерживают стоимость обратной доставки, в правилах называют порядка 100 рублей. Условие зависит от процента выкупа и категории.
Яндекс Маркет
На Яндекс Маркете можно вскрыть упаковку и осмотреть товар. Если упаковка повреждена, привезли не тот товар или комплект неполный, откажитесь сразу. Проверять работоспособность лучше дома: если устройство включить при получении, возврат может осложниться.
Как отказаться пошагово
- Не уходите из пункта, пока не проверили товар.
- Откройте упаковку при сотруднике.
- Скажите, от каких позиций отказываетесь.
- Дождитесь, пока сотрудник оформит отказ в системе.
- Проверьте статус в приложении и сохраните скриншот.
Когда деньги вернутся
Если вы платили заранее, деньги вернутся тем же способом: на карту, по СБП или на кошелёк. Срок зависит от банка и маркетплейса. Обычно на это уходит до 10 дней, а на Wildberries — именно так. Если оплачивали в пункте, вы просто не платите за отказные позиции.
Если пункт не даёт отказаться
Бывает, что сотрудник заставляет забрать товар или спорит. Что делать:
- сошлитесь на правила маркетплейса, они разрешают отказ при получении;
- не уходите, пока не решите вопрос;
- запишите время, адрес и имя сотрудника;
- напишите в поддержку и пожалуйтесь на пункт — инструкция есть в отдельном материале.
Если отказ платный
На Wildberries учитывайте, что отказ может стоить около 100 рублей. Поэтому не заказывайте много размеров «на примерку», если не хотите платить. Лучше выбирайте один-два.
Что нельзя вернуть и отказаться
Для некоторых товаров правила особенные: бельё, средства личной гигиены и подобное. Отказаться от них в пункте можно, пока они не использованы, но вернуть после покупки — нет. Не вскрывайте запечатанную упаковку, если не собираетесь оставлять товар.
Сроки хранения заказов и другие вопросы смотрите на страницах магазинов или в разделе «Города».