Как отследить посылку по трек-номеру: Почта, СДЭК, Ozon, Wildberries
Чтобы отследить посылку, найдите трек-номер (в SMS, письме магазина или квитанции), введите его на сайте службы доставки или в нашем разделе отслеживания и смотрите статус. Заказы Ozon и Wildberries проще проверять в приложении магазина: статусы доставки лежат в аккаунте.
Что такое трек-номер и где его взять
Трек-номер — идентификатор отправления, по которому служба фиксирует каждую операцию: приём, сортировку, перевозку, прибытие в пункт, выдачу. Его присылает магазин или отправитель, либо номер указан в квитанции при отправке посылки. Если номер пока не пришёл, посмотрите карточку заказа в личном кабинете магазина.
Форматы номеров
| Служба | Формат номера | Пример |
|---|---|---|
| Почта России (по РФ) | 14 цифр | 80080012345678 |
| Почта России (международные) | 2 буквы + 9 цифр + 2 буквы (UPU) | RB123456789CN |
| СДЭК | Обычно 10 цифр, может начинаться на 16 | 1234567890 |
| Яндекс Доставка | LO- и цифры | LO-835645864 |
| Ozon | Номер заказа в аккаунте | см. «Заказы» |
| Wildberries | Статус в личном кабинете | см. «Доставки» |
Примеры условные. Точные форматы могут меняться, поэтому ориентируйтесь на пометку службы. Если вводимый номер не находится, проверьте раскладку и пробелы.
Почта России
- Скопируйте номер из квитанции, письма или SMS.
- Откройте отслеживание Почты России либо наш раздел отслеживание Почты России.
- Введите номер и посмотрите историю операций.
Для международных отправлений используйте номер формата UPU: он работает и в России, и в стране отправления. Горячая линия Почты России — 8 800 100-00-00. Подробнее о службе — на странице Почта России.
СДЭК
- Откройте отслеживание СДЭК.
- Введите номер заказа (обычно 10 цифр) или номер телефона получателя.
- Просмотрите статусы и найдите адрес пункта выдачи.
Телефон поддержки: +7 (495) 009-04-05, по будням с 5:00 до 22:00 по Москве. См. также отслеживание СДЭК и страницу СДЭК.
Яндекс Доставка и Boxberry
Посылки Яндекс Доставки отслеживаются на странице службы по номеру с префиксом LO-. После закрытия сети пунктов Boxberry заказы выдают через пункты Яндекс Доставки, а получить их можно по коду в приложении Яндекс Go. См. раздел Яндекс Доставка.
Ozon
Заказы Ozon отслеживаются в аккаунте: откройте список заказов, выберите нужный и посмотрите статус доставки. Там же показаны пункт выдачи или постамат и код получения. Если заказ идёт из-за границы или от продавца, уведомление придёт в приложении. Подробнее — на странице Ozon.
Wildberries
В приложении или на сайте откройте личный кабинет и раздел доставок: там видно статус каждого товара, пункт выдачи и ожидаемую дату. После прибытия в пункт приходит уведомление, а получить заказ можно по коду или QR. См. страницу Wildberries.
Что значат основные статусы
- Принято / Передано в доставку. Служба получила отправление.
- В пути / В сортировочном центре. Посылка перемещается между городами.
- Прибыло в место вручения / в пункт выдачи. Можно получать; обратите внимание на срок хранения.
- Передано курьеру. Курьер выехал к получателю.
- Вручено. Посылка получена.
- Возврат отправителю. Срок хранения истёк или получатель отказался.
Рассчитать срок хранения помогает калькулятор срока хранения.
Если посылка «потерялась» в статусе
- Подождите 1–2 дня: данные могут обновляться с задержкой.
- Проверьте правильность номера.
- Если статус не меняется долго, напишите в магазин или в службу с номером отправления.
- Для международных посылок учтите таможню: этап может занять больше времени.
Как не потерять номер
Сохраните трек-номер в заметках или перешлите себе сообщение. Для регулярных покупок удобно пользоваться приложением магазина, где статусы заказов приходят уведомлениями.
Отслеживание нескольких посылок
Если ждёте много заказов, используйте раздел отслеживания: введите номера по очереди и сохраните статус. Для маркетплейсов удобнее включить push-уведомления в приложении, чтобы сразу узнавать о прибытии в пункт. Когда посылка прибыла, обратите внимание на срок хранения и заберите заказ вовремя.