Как изменить пункт выдачи после оформления заказа на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете
Сменить пункт выдачи после оформления заказа можно не всегда: чаще всего — пока заказ не передан в доставку. Если кнопки изменения в карточке заказа нет, остаются два пути — написать в поддержку или отменить заказ и оформить заново.
Общий порядок для всех маркетплейсов
- Откройте приложение и найдите заказ.
- Посмотрите статус: если заказ ещё собирается или оформляется, шансов больше.
- Найдите кнопку «Изменить адрес доставки» или похожую.
- Если кнопки нет — напишите в чат поддержки с номером заказа и адресом нового пункта.
- Если и это не помогло — отмените заказ до отправки и оформите заново.
Названия кнопок меняются, поэтому ищите в карточке заказа действия вроде «Изменить», «Редактировать заказ» или «Отменить».
Ozon
На Ozon в разделе «Заказы» есть пункт редактирования заказа. Адрес можно изменить, пока заказ не передан в доставку. После этого изменить уже нельзя, и придётся обращаться в поддержку или отказываться от заказа.
Если заказ отправлен и пункт неудобен, самый простой способ — получить заказ там, куда он пришёл, и при необходимости вернуть. Помните, что срок хранения в пункте — 14 дней.
Wildberries
На Wildberries доставку можно отменить в приложении в разделе «Доставки» только до отправки на сборку или в течение 60 минут после оформления — в зависимости от того, что наступит раньше. Менять адрес с сохранением заказа, как правило, нельзя: нужно отменить и оформить заново с новым пунктом.
Если срок отмены прошёл, заказ придёт в выбранный пункт. Вы можете забрать его и вернуть через пункт или отказаться при получении.
Яндекс Маркет
На Яндекс Маркете изменение адреса доступно в разделе «Заказы», пока заказ не передан службе доставки. Откройте заказ и проверьте, есть ли кнопка изменения способа получения. Если заказ уже в пути, поддержка может подсказать варианты.
Если пункт закрылся или переехал
Бывает, что заказ едет в пункт, который перестал работать. Тогда:
- проверьте уведомления в приложении — маркетплейс обычно сообщает о переносе;
- напишите в поддержку: заказ могут перенаправить в ближайший пункт;
- не откладывайте обращение, пока срок хранения почти истёк.
Подробнее — в нашей инструкции о том, что делать, если пункт выдачи закрылся.
Как выбрать пункт сразу правильно
- Смотрите график работы на карте и отзывы.
- Выбирайте пункт рядом с домом или маршрутом на работу.
- Если нужна примерка, выбирайте пункт, а не постамат.
- Для крупных заказов проверьте, что пункт принимает габариты.
Список ближайших пунктов по городам смотрите в разделе «Города».