Что будет, если не забрать заказ из пункта выдачи?

Когда срок хранения закончится, заказ отменяется автоматически и возвращается продавцу или на склад. Если вы уже оплатили покупку, деньги вернутся на карту, но на некоторых площадках из суммы удерживают плату за обратную доставку. Штрафов за один невыкуп обычно нет.

Сколько стоит невыкуп на Wildberries?

Если не забрать оплаченный заказ в срок, он будет аннулирован, а за обратную транспортировку с вас удержат 200 рублей за каждую единицу товара со склада в России. Для товаров из-за рубежа сумма выше. Исключение — самовывоз из точек продавца, там удержания нет.

Вернёт ли Ozon деньги, если я не забрал заказ?

Да. Оплаченный заказ, не полученный в пункте выдачи, аннулируется, а полная стоимость возвращается на карту без удержаний. Срок зачисления зависит от банка и обычно составляет 2–3 дня, но может дойти до 10 дней.

Что будет, если часто не выкупать заказы?

Прямых штрафов обычно нет, но сервисы вправе ограничить способы оплаты и условия получения для аккаунтов с частыми невыкупами, например отключить оплату при получении. Условия указаны в правилах площадки, поэтому отменяйте ненужные заказы заранее.

Как не потерять заказ, если не успеваю его забрать?

Продлите хранение, если площадка это позволяет, попросите забрать заказ близкого человека по коду или отмените ненужный заказ до истечения срока. Срок хранения указан в карточке заказа в приложении.

Что будет, если не забрать заказ из ПВЗ

Если не забрать заказ из пункта выдачи в срок хранения, он автоматически отменяется и возвращается на склад или продавцу, а деньги за предоплаченную покупку приходят обратно на карту. Но есть нюансы: Wildberries удерживает плату за обратную доставку, Ozon возвращает всю сумму, Яндекс Маркет зачисляет деньги в течение суток, а СДЭК и Почта России возвращают посылку отправителю. Ниже — подробно по каждому сервису.

Что происходит после окончания срока хранения

Общая схема у всех сервисов одинакова:

В карточке заказа указан срок хранения. Пока он идёт, заказ лежит в пункте и ждёт вас.
Если срок закончился и вы не пришли, сервис отменяет заказ.
Товар отправляется обратно: на склад маркетплейса, продавцу или отправителю.
Деньги возвращаются вам, если заказ был оплачен.
Если заказ был с оплатой при получении, платить ничего не нужно, но его фиксируют как невыкуп.

Сроки хранения у сетей разные и могут меняться: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, СДЭК и Почта России публикуют их в справке и в заказе. Для расчёта удобно пользоваться калькулятором срока хранения. Если срок подходит к концу и вы не успеваете, смотрите раздел о продлении ниже.

Wildberries

На Wildberries заказ, не забранный в срок хранения, аннулируется. Товар уезжает обратно на склад, а вы получаете его стоимость обратно за вычетом платы за обратную транспортировку. По правилам площадки удерживается:

200 рублей за каждую единицу товара со склада в России;
500 рублей для товаров из-за рубежа;
для заказов из точек самовывоза продавца удержание не взимается.

Повторно оформить тот же товар можно без ограничений. Прямого штрафа за невыкуп нет, но плата за возврат фактически работает как санкция. Срок хранения на Wildberries составляет около 12 дней (по ряду заказов — иначе), а продление, по сообщениям площадки, проходит как отдельная платная услуга и действует не для всех заказов. Актуальный срок и доступность продления видны в карточке заказа. Подробности — на странице Wildberries.

Если вы передумали, самый выгодный способ — отказаться от заказа заранее, пока он в пути: тогда плата за возврат не возникает.

Ozon

На Ozon оплаченный заказ, не полученный в пункте выдачи, аннулируется: товар возвращается на склад, а полная стоимость перечисляется на карту без удержаний. Срок зачисления зависит от банка, обычно 2–3 дня, но может достигать 10 дней. Если спустя 10 дней деньги не пришли, обратитесь в банк, а затем в поддержку Ozon.

Прямых штрафов за единичный невыкуп нет. Но если вы систематически не забираете заказы, площадка может ограничить удобные способы оплаты, например оплату при получении, или иначе изменить условия для аккаунта. Конкретные правила описаны в условиях сервиса.

Чтобы не ждать, отмените ненужный заказ самостоятельно: в приложении откройте заказ и отмените его, пока он не получен. Отмена вручную обычно надёжнее, чем ожидание, пока заказ аннулируется по истечении срока. Сроки хранения Ozon смотрите на странице магазина.

Яндекс Маркет

Если заказ не выкуплен, он возвращается продавцу, а деньги зачисляются на карту в течение суток. Прямых штрафов нет. Для зарубежных продавцов может взиматься плата за обратную доставку, поэтому внимательно смотрите условия при оформлении.

Срок хранения в пунктах Маркета короче, чем у некоторых конкурентов, поэтому пользуйтесь функцией продления: в разделе заказов есть кнопка «Продлить» в карточке со сроком хранения. Подробнее о сети — на странице Яндекс Маркета.

СДЭК

В СДЭК срок бесплатного хранения для частных посылок — до 7 дней, для интернет-заказов зависит от магазина: в постаматах обычно около 3 дней, в пунктах выдачи — от 3 до 7 дней. После окончания срока посылка возвращается отправителю.

Что важно знать получателю:

можно продлить хранение, но часто это платно, а условия зависят от тарифа и отправителя;
если вы покупали у магазина, то возврат стоимости происходит по правилам магазина: уточняйте их у продавца;
когда отправителем были вы, обратная доставка может быть оплачена за ваш счёт по тарифу.

Подробности смотрите в справке СДЭК и на странице службы. Для отслеживания возврата используйте номер накладной на странице отслеживания.

Почта России

На Почте России срок хранения посылок зависит от категории и условий отправителя: для обычных посылок он составляет около 15–30 дней, для заказов интернет-магазинов может быть короче, а в почтомате — меньше, после чего посылка переходит в отделение. По истечении срока отправление возвращают отправителю. Для посылок с наложенным платежом и заказов магазинов возврат оформляется по условиям магазина.

Платное продление хранения на Почте России действует по тарифам, которые обновляются, поэтому актуальную стоимость смотрите на сайте. Подробнее — на странице Почты России.

Таблица: что будет с деньгами

Сервис	Что происходит с оплаченным заказом	Удержания
Ozon	отмена, возврат на карту	полная сумма без удержаний; срок зачисления 2–10 дней
Wildberries	аннулирование, возврат на карту	200 рублей за единицу товара (со склада в России)
Яндекс Маркет	возврат продавцу	деньги в течение суток; у зарубежных продавцов возможна плата
СДЭК	возврат отправителю	зависит от тарифа и магазина
Почта России	возврат отправителю	по условиям отправителя и тарифам

Суммы и условия могут обновляться, поэтому сверяйтесь со справкой площадки.

Влияет ли невыкуп на рейтинг покупателя

У маркетплейсов есть внутренние показатели аккаунта, в том числе доля выкупленных заказов. Прямых публичных «рейтингов покупателя» с санкциями за один невыкуп нет, но история может учитываться при выдаче способов оплаты и лимитов. Если вы регулярно оформляете и не забираете, площадка вправе ограничить некоторые функции. Чтобы избежать проблем:

заказывайте только то, что действительно планируете забрать;
отменяйте ненужное заранее;
меняйте пункт выдачи, если он неудобен;
не оформляйте заказы «про запас».

Для продавцов невыкуп означает расходы на обратную логистику, поэтому и покупателям стоит относиться к заказам ответственно.

Как продлить хранение или спасти заказ

Продлить срок. В Wildberries это отдельная платная услуга для части заказов, в Яндекс Маркете — кнопка продления в карточке заказа, у Ozon срок обычно не продлевается, но для постамата может быть доступно продление через поддержку. Условия зависят от конкретного заказа, смотрите их в приложении.
Попросить забрать другого человека. Передайте близкому код получения и, если нужно, данные для идентификации; так заказ получат вовремя.
Сменить пункт. Если заказ ещё в пути, измените пункт доставки, чтобы забрать его удобнее.
Написать в поддержку. Если срок истекает, а добраться до пункта не получается, опишите ситуацию в чате: иногда допускают исключения.
Отменить заказ. Если товар больше не нужен, лучше отказаться заранее.

Если пункт закрылся или не работает, действуйте по инструкции на странице городов и обращайтесь в поддержку сервиса.

Что делать, если заказ уже отменился, а он нужен

Когда срок истёк, а товар вам всё-таки нужен, действуйте так:

Проверьте в приложении, вернулись ли деньги.
Если сумма возвращена, оформите заказ заново: на маркетплейсах это возможно, если товар в наличии.
Выберите более удобный пункт, чтобы не повторить ситуацию.
Если с вас удержали плату за обратную доставку, а срок хранения нарушили не вы (например, пункт был закрыт), обратитесь в поддержку с доказательствами: фото закрытого пункта, переписка.
Если деньги не вернулись, подайте претензию в сервис и, при необходимости, в банк.

Заказ с оплатой при получении

Если вы не оплачивали заказ заранее, а собирались заплатить в пункте, деньги с вас не списывают. Заказ просто отменяется по истечении срока хранения. Но именно такие невыкупы маркетплейсы учитывают строже, потому что товар проделал весь путь, а продавец понёс расходы. Если вы заранее знаете, что не заберёте заказ, отмените его в приложении. Это бесплатно и снимает вопросы к аккаунту.

Заказы через Авито и другие сервисы

Если вы покупаете на Авито с доставкой и не забираете товар, сделка завершается автоматически, а деньги возвращаются покупателю по правилам сервиса. Условия зависят от выбранной службы доставки и срока хранения в пункте: у СДЭК, 5Post и других они разные. Продавец в таком случае получает свою посылку обратно. Подробно смотрите правила Авито Доставки и службы, которую выбрали при покупке.

Что делать в особых ситуациях

Вы заболели или уехали. Попросите знакомого забрать заказ: ему понадобится код получения из приложения и, возможно, документ. Если это невозможно, напишите в поддержку магазина до окончания срока: иногда хранение продлевают.

Пункт закрылся. Если пункт не работает, срок хранения по вашей вине не нарушен. Сохраните фото двери с объявлением и обращайтесь в поддержку с номером заказа.

Товар не нужен после заказа. Лучше отказаться от него в приложении, пока он не прибыл: это дешевле и быстрее, чем невыкуп с обратной доставкой.

Что будет, если не забрать заказ из пункта выдачи: деньги, штрафы, последствия