Почему не работает AliExpress: сайт, приложение, оплата
Если AliExpress не открывается или не принимает оплату, чаще всего помогает короткая проверка: интернет, обновление приложения, отключение VPN и другая карта. Ниже — по шагам, что проверить в каждом случае.
Сайт или приложение не открывается
- Проверьте интернет. Откройте любой другой сайт. Если он грузится, проблема не в сети.
- Отключите VPN и прокси. Российская версия aliexpress.ru рассчитана на российские адреса и карты; с VPN она может вести себя странно или переключаться на другую версию.
- Попробуйте другой браузер или режим инкогнито. Если сайт открылся, очистите кеш и cookie в основном браузере.
- Обновите приложение. Установите последнюю версию из магазина приложений. Устаревшие версии могут не загружать каталог или корзину.
- Перезапустите телефон и войдите в аккаунт заново.
- Переустановите приложение. Данные аккаунта хранятся на сервере, заказы не пропадут.
Если не работает только часть функций (например, не грузятся картинки или оформление), причина обычно в устаревшем кеше или обновлении.
Не удаётся войти
- Проверьте логин, пароль и язык клавиатуры.
- Используйте восстановление пароля — код придёт на телефон или почту.
- Если код не приходит, проверьте спам и убедитесь, что номер указан верно.
- Подробнее — в материале про аккаунт.
Не проходит оплата
Типичные причины:
- на карте не хватает средств или превышен лимит операций;
- банк отклонил платёж как подозрительный или у карты отключены онлайн-платежи;
- не подтверждён код 3-D Secure (SMS или приложение банка);
- карта не принимается: AliExpress работает с картами российских банков, а карты, попавшие под санкции, могут не проходить;
- неверно введены данные карты или истёк срок;
- сумма заказа выше лимита способа оплаты.
Что делать:
- Попробуйте другую карту — российского банка.
- Оплатите через СБП в приложении (если способ показан на шаге оплаты).
- Позвоните в банк: уточните, нет ли блокировки онлайн-операций.
- Повторите оплату позже: платёж мог не пройти из-за временного сбоя.
Если деньги списались, а заказ не создался, подождите: банки обычно возвращают их сами в течение нескольких дней. Если нет, напишите в поддержку AliExpress с номером операции. Подробнее о способах оплаты — в материале про оплату.
Заказ завис или нет кнопки оформления
- Проверьте, что в корзине выбран адрес и способ доставки: без этого кнопки оплаты не будет.
- Некоторые товары не доставляются в ваш регион — в корзине появится пометка.
- Товары из разных разделов (например, «Комбо» и обычные) оплачиваются отдельно.
Когда проблема на стороне сервиса
Если сайт или приложение не работают у всех, это сбой: подождите и повторите позже. Проверьте обновления в соцсетях сервиса и на сайтах-мониторингах.
Что ещё помогает
- Установите последнее обновление системы.
- Проверьте дату и время на телефоне — неверное время ломает соединение.
- Отключите блокировщики рекламы.
- Если вы в другой стране, учтите, что российская версия AliExpress может ограничивать доступ.
Если ничего не помогло, напишите в поддержку через чат в приложении или форму на сайте: опишите, что именно не работает, и приложите скриншот.
Как отличить сбой у себя от общего сбоя
Если AliExpress не открывается только у вас, а другие сайты работают, проблема локальная: выключите VPN, смените сеть (Wi-Fi на мобильный интернет и обратно), обновите приложение. Если сервис недоступен у знакомых и в разных сетях, это общий сбой. Подождите 15–30 минут и повторите попытку.
Что делать с зависшим платежом
Если вы не уверены, прошёл ли платёж, не оплачивайте заказ повторно сразу. Проверьте раздел «Заказы»: если заказ создан и оплачен, он будет отображаться со статусом ожидания отправки. Если заказа нет, а деньги списаны, банк обычно возвращает их в течение нескольких дней. Если возврата нет, обратитесь в банк с номером операции и в поддержку AliExpress.
Что проверить в приложении
- Достаточно ли места в памяти телефона.
- Разрешён ли доступ в интернет для приложения в настройках.
- Не включён ли режим экономии трафика.
- Правильно ли выбран регион и язык (российская версия).