Cainiao (Heavy Parcel Line и другие линии): что это за доставка
Cainiao — это логистическая платформа Alibaba, через которую едет большая часть заказов с AliExpress из Китая. Это не одна транспортная компания, а система, которая выбирает перевозчика под конкретный заказ. Названия вроде «Cainiao Heavy Parcel Line» или «Cainiao Standard» обозначают способ доставки, а не отдельную службу.
Что стоит за названием
Cainiao Network собирает посылки на складах в Китае, передаёт их авиа- и наземным перевозчикам, а в стране назначения — местным партнёрам. В России у неё есть собственное юрлицо и офис в Москве: оно развивает сеть пунктов выдачи и постаматов вместе с партнёрами, а на сайте cainiao.ru можно отследить посылку по номеру. Ознакомиться со службой можно на странице Cainiao.
На российском участке посылкой занимаются партнёры: она может прийти курьером, в пункт выдачи, постамат или на почту. Конкретную компанию определяет адрес и вес заказа.
Какие бывают линии
В карточке товара и в заказе вы можете увидеть такие названия, как:
- Cainiao Standard / Standard Shipping — обычная доставка для большинства небольших заказов.
- Cainiao Super Economy и подобные «экономные» линии — дешёвый вариант для лёгких недорогих товаров, обычно медленнее.
- Cainiao Heavy Parcel Line — линия для тяжёлых и габаритных товаров (крупная техника, мебель, запчасти).
- Cainiao Expedited / Premium — ускоренные варианты.
Набор названий меняется: в российской версии AliExpress многие из них не отображаются, там пишут просто «Доставка AliExpress» и указывают срок. Ориентируйтесь на срок и цену в карточке товара, а не на название линии.
Особенности Heavy Parcel Line
Тяжёлые заказы идут иначе, чем мелочи:
- посылку чаще везут крупным грузом и дольше сортируют;
- на российском участке она может поехать курьером до двери, в крупный пункт выдачи или на склад службы доставки, а не в обычный постамат: габариты не проходят в ячейку;
- беспошлинный лимит на посылку — 200 евро и 31 кг, а при превышении платится пошлина (подробнее — в материале о пошлинах).
Если вы заказали габаритный товар, заранее проверьте, подходит ли способ доставки к вашему адресу.
Как отследить посылку
Трек-номер появляется в заказе после передачи посылки перевозчику. Формат единого вида не имеет: встречаются номера с буквами LP00… и почтовые номера S10 (две буквы, девять цифр, две буквы). Проверить можно:
- в заказе AliExpress, блок «История перемещений»;
- на cainiao.ru: введите номер в строке поиска;
- в универсальном трекере на нашем разделе отслеживания.
Если в Китае статус не обновляется несколько дней — это обычно ожидание рейса. На таможне посылки иногда задерживаются, и для брокера нужны паспорт и ИНН.
Куда приходит заказ
В России заказ выдают в пунктах выдачи и постаматах партнёров, в магазинах-партнёрах, а также курьером. Правила получения зависят от службы, указанной в заказе: где-то хватает кода из SMS, где-то нужен паспорт. Подробнее — в инструкции по получению заказа в постамате.
Что делать, если посылка не приходит
Гарантированный срок доставки заказа на AliExpress — 60–90 дней, он указан в заказе. Если посылка не пришла, можно открыть спор и вернуть деньги. До этого напишите продавцу и в поддержку AliExpress, а если трек остановился, попросите уточнить статус в службе, указанной в «Истории перемещений». Телефон российского офиса Cainiao: +7 495 995-80-08.
Как Cainiao влияет на срок доставки
Путь заказа AliExpress складывается из этапов: сбор у продавца, сортировка на складе в Китае, перелёт или наземная перевозка, таможня и доставка по России. По данным самого AliExpress, средний срок перелёта из Китая — около 13 дней, но общий срок заказа заметно больше. Ориентируйтесь на дату в карточке товара и в заказе, а не на средние цифры из обзоров.
Для тяжёлых и габаритных товаров путь обычно дольше: их дольше обрабатывают на сортировке. Если заказ крупный, закладывайте запас времени.
Что делать, если трек долго не меняется
- Подождите: во время ожидания рейса или таможенного оформления статусы могут не обновляться неделю и дольше.
- Проверьте трек в нескольких местах: на странице заказа, на сайте Cainiao и в универсальном трекере.
- Если срок доставки из заказа прошёл, напишите продавцу и в поддержку.
- Если посылка не пришла в гарантированный срок (60–90 дней), откройте спор — деньги вернут.
Для тех, кто хочет открыть пункт выдачи: Cainiao Россия развивает сеть ПВЗ и постаматов с партнёрами, а заявку можно оставить на сайте компании в разделе для партнёров.