Ошибка таможенного оформления посылки: что значит и что делать
Статус «Ошибка таможенного оформления» значит, что таможенный брокер не смог выпустить посылку: чаще всего в данных получателя что-то не сходится. Посылка при этом не потеряна, она ждёт, пока данные исправят. Начните с профиля AliExpress и сообщения от брокера.
Почему возникает ошибка
Основные причины:
- не указаны паспортные данные или ИНН;
- ошибка в серии, номере паспорта или ИНН — достаточно одной цифры;
- ФИО в заказе не совпадает с паспортом (сокращения, другая транслитерация, лишние пробелы);
- данные введены слишком поздно, и брокер не получил их из системы;
- система нашла расхождения между заказом и документами или нужны уточнения по товару.
Для чего вообще нужны эти данные, см. статью про информацию для таможни.
Что делать пошагово
- Откройте приложение AliExpress и перейдите в «Профиль → Личные данные».
- Сверьте ФИО, серию и номер паспорта, дату выдачи и ИНН с документом. Исправьте и сохраните.
- Посмотрите SMS, push и письма: брокер часто присылает ссылку на форму, где нужно подтвердить или добавить данные. Заполняйте её только если ссылка пришла через уведомления AliExpress или в заказе — на сторонние сайты данные не вводите.
- Откройте заказ и посмотрите «Историю перемещений»: статус должен смениться на следующий этап, обычно в течение нескольких дней.
- Если ничего не меняется, напишите в поддержку AliExpress и приложите номер заказа и трек-номер.
Для проверки ИНН используйте сайт ФНС или «Госуслуги»: номер состоит из 12 цифр.
Если посылка не двигается
Иногда посылка задерживается на таможне без видимой причины: из-за загрузки, выборочной проверки или пересмотра декларации. Сначала подождите несколько дней и проследите за треком в трекере. Если срок доставки из заказа прошёл, напишите продавцу и в поддержку. Гарантированный срок доставки — 60–90 дней, и если посылка не пришла, откройте спор.
Пошлина: когда нужно платить
Если стоимость посылки не превышает 200 евро и вес — 31 кг, пошлина не нужна. При превышении платится 15% с суммы сверх лимита (и не менее 2 евро за каждый килограмм сверх 31 кг). Ссылка на оплату приходит от брокера по SMS или в письме; на оплату отводится около 10 дней, а если посылка идёт Почтой России, оплатить можно в отделении. Рассчитать сумму — в калькуляторе пошлин.
Как не получить ошибку в следующий раз
- Заполните «Личные данные» один раз и проверьте, что ФИО в адресе доставки совпадает с паспортом.
- Указывайте телефон, на который вы отвечаете: именно на него приходят запросы.
- Не заказывайте на чужие данные: получатель и данные в таможенной декларации должны совпадать.
- Отдельно заказывайте разные дорогие товары, чтобы не превысить лимит 200 евро в одной посылке.
Подробнее о том, как работают доставка и таможня на AliExpress, — на странице международной доставки.
Чем ошибка отличается от обычной задержки
Обычная задержка выглядит как отсутствие новых статусов: посылка ждёт очереди на оформление или рейса. Ошибка означает, что процесс остановлен из-за конкретной причины, и без вашего участия он не продолжится. Признаки:
- появилось сообщение «Ошибка таможенного оформления» или похожее уведомление в заказе;
- пришла SMS или письмо с просьбой уточнить данные;
- в «Личных данных» профиля стоит отметка о неподтверждённом паспорте.
Если таких признаков нет, подождите 5–7 дней и сравните с ожидаемой датой доставки.
Когда нужно писать в поддержку
Обращайтесь в поддержку, если данные в профиле верны, а статус не меняется больше недели, либо пришло сообщение, которое вы не понимаете. Укажите номер заказа, трек-номер, дату появления статуса и приложите скриншот. Не отправляйте фото паспорта в чат: нужные данные вводятся в профиле или по ссылке брокера.
Что будет, если ничего не делать
Посылка может оставаться на таможне, пока вы не исправите данные, а затем вернуться продавцу. В этом случае деньги за товар возвращаются через спор или отмену заказа. Поэтому реагируйте на уведомления быстро и следите за статусом посылки.