Какие способы доставки iHerb доступны в Россию?

По данным страницы доставки iHerb, это Почта России (отделение и курьер EMS), Pony Express, 5Post (пункты и постаматы, в том числе в «Пятёрочке») и СберЛогистика. Набор способов в вашем адресе показывается при оформлении.

Что такое платёжный адрес на iHerb?

Платёжный (billing) адрес — адрес, к которому привязана ваша банковская карта. Он нужен для проверки платежа, и отличается от адреса доставки. Если оплата не проходит, проверьте, как адрес записан в банке.

Нужны ли паспорт и ИНН для заказа iHerb?

Да. Для таможенного оформления получатель-гражданин РФ должен указать ИНН и паспортные данные. Перевозчик или таможня могут запросить их по телефону или почте.

Сколько хранится заказ iHerb в отделении Почты России?

Согласно странице доставки iHerb, заказ хранится 30 календарных дней со дня прибытия в отделение. Затем непринятые заказы передаются на утилизацию, поэтому не откладывайте получение.

Есть ли ограничения на количество товара?

Да: не более 5 единиц одного товара (SKU) в заказе, а общее количество разных товаров не ограничено этим правилом. Некоторые вещества, например семена конопли и кава, ввозить запрещено.

Доставка iHerb в Россию: способы, адрес, платёжный адрес

iHerb отправляет заказы в Россию из зарубежных складов и по состоянию страницы доставки предлагает несколько способов: Почта России, Pony Express, 5Post и СберЛогистику. Сайт и платежи работают с ограничениями, поэтому часть покупателей заказывает через посредников. Ниже — как выбрать способ, заполнить адреса и не потерять посылку на таможне.

Какая доставка доступна

Способ	Как получить	Что важно
Почта России, отделение	По номеру отправления и паспорту	Хранение 30 календарных дней; после срока заказ уходит на утилизацию
Почта России, курьер (EMS)	Курьер на адрес, выдача по паспорту	Нужен паспорт
Pony Express	Курьер или пункт	Трекинг на сайте перевозчика; номер заказа с «-0»
5Post	Пункты и постаматы, в том числе в «Пятёрочке»	Код по SMS; подробнее о 5Post
СберЛогистика	Курьер или пункт	Код по SMS на телефон из заказа

Какие варианты доступны вам, видно при оформлении заказа: набор зависит от города. Бесплатная доставка может действовать при сумме заказа от установленного порога (на странице iHerb указано ₽3000 — условия могут измениться). Для Крыма iHerb доставку не осуществляет.

Как заполнить адрес доставки

Укажите ФИО так, как в паспорте. Таможня сверяет получателя.
Введите индекс, регион, город, улицу, дом и квартиру.
Телефон — тот, на который придёт код или звонок курьера.
Выберите способ доставки. Для пунктов выдачи и постаматов выбирается конкретная точка.
Проверьте адрес и сохраните.

Если вы выбрали пункт или постамат, адрес подставится автоматически. Подробности о постаматах и пунктах в вашем городе есть на сайте.

Что такое платёжный адрес

Платёжный (billing) адрес — это адрес, который банк связывает с вашей картой. Он может отличаться от адреса доставки. Если платёж отклоняется, проверьте, как адрес указан в банке (индекс, город, улица), и попробуйте ввести его так же. При ошибках оплаты с карт российских банков помогает смена способа оплаты — если сайт предлагает другие.

iHerb сообщает, что приём платежей из России затруднён банковскими ограничениями, и условия могут измениться. Поэтому часть покупателей оформляет заказы через посредников. В таком случае условия доставки и оплаты определяет посредник, а не iHerb.

Таможня: паспорт, ИНН и лимиты

Беспошлинный лимит — 200 евро и 31 кг на посылку; сверху берут 15% (подробнее — про пошлины).
Получатель-гражданин РФ указывает ИНН и паспорт. Перевозчик или таможня могут позвонить или написать и попросить уточнить данные.
Не больше 5 штук одного товара (SKU) в заказе. Общее число разных товаров не ограничено.
Запрещены к ввозу семена конопли, кава, сырые орехи и семена.
При сумме близко к лимиту пошлина может появиться из-за разницы курсов на дату заказа и дату оформления.

Как отследить заказ

Трек-номер зависит от способа:

Pony Express и СберЛогистика — номер заказа с «-0» на конце;
Почта России — номер вида EJ… или RL…RU;
5Post — отслеживание на сайте и в приложении 5Post.

Трек может появиться через несколько дней после оформления. Проверить посылку можно в нашем трекере.

Если что-то пошло не так

Заказ не пришёл — напишите в поддержку iHerb и перевозчику, указав номер.
Просят паспорт — это стандартное требование таможни, но давайте данные только через сервис перевозчика или ссылку из официального уведомления.
Срок хранения подходит — свяжитесь с отделением и узнайте, можно ли продлить.

Как выбрать способ доставки

Почта России подходит, если пункта выдачи рядом нет. Минус — хранение в отделении ограничено 30 днями и нужен паспорт.
Курьер (EMS, Pony Express) — для тех, кто не хочет ходить за посылкой. При вручении нужен паспорт.
5Post удобен, если рядом есть «Пятёрочка» или «Перекрёсток»: заказ получают по коду из SMS.
СберЛогистика — выдача по коду, присланному по SMS на номер из заказа.

Перед оформлением проверьте пункт выдачи и график работы, а также стоимость доставки и порог бесплатной доставки в корзине.

Если платёж не проходит

Проверьте, что платёжный адрес записан так же, как в банке, а на карте включены интернет-платежи. Если платёж блокируется, попробуйте другую карту. Компания предупреждает, что платежи из России могут быть затруднены, поэтому условия оплаты смотрите на странице оформления. Если вы используете посредника, по платежам и срокам обращайтесь в его поддержку.

Доставка iHerb в Россию: способы и как заполнить адрес