Как получить заказ AliExpress в постамате или пункте выдачи
Чтобы забрать заказ AliExpress в постамате или пункте выдачи, дождитесь уведомления о прибытии, придите в выбранную точку и назовите или введите код получения. Дальше всё зависит от службы: постамат открывается сам, в обычном пункте посылку достаёт сотрудник.
Какие пункты выдачи доступны
Раньше AliExpress много заказов доставлял в постаматы PickPoint. Этой сети больше нет: компания обанкротилась в январе 2024 года, а часть её постаматов перешла в сеть «Халва». Сейчас пункты зависят от партнёров маркетплейса: в разных регионах это могут быть пункты и постаматы 5Post (в том числе в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток»), СДЭК, Cainiao, отделения Почты России и другие. Какие именно доступны для вашего адреса, видно на карте при оформлении заказа — искать их заранее в сторонних списках не нужно. Адреса ближайших точек есть и в каталоге городов и на странице постаматов.
Как выбрать пункт при заказе
- Добавьте товар в корзину и перейдите к оформлению.
- В блоке адреса выберите «Пункты выдачи» (или «Показать на карте»).
- Найдите ближайшую точку: на карте отмечены постаматы и пункты, у каждой есть адрес и режим работы.
- Укажите ФИО и телефон — на этот номер придёт код. При необходимости заполните паспортные данные для таможенного брокера в «Профиль → Личные данные».
- Оплатите заказ.
Если нужного пункта нет, значит для этого товара или адреса он недоступен: при переполнении постаматов AliExpress иногда меняет пункт или передаёт заказ другой службе — это отображается в уведомлениях.
Как получить заказ в постамате
- Когда посылка приедет, придёт SMS или push-уведомление с кодом (его же видно в заказе в профиле).
- Подойдите к постамату. Если он в «Пятёрочке» или «Перекрёстке», он стоит в торговом зале.
- На экране выберите «Получить заказ» или аналогичную кнопку.
- Введите код или отсканируйте QR/штрихкод.
- Заберите посылку из открывшейся ячейки. Если на коробке видны повреждения, сфотографируйте их до вскрытия.
Как получить заказ в пункте выдачи
Назовите сотруднику код из уведомления или покажите штрихкод. В отдельных службах нужен паспорт: он обязателен, например, в СДЭК и на почте, потому что посылки выдаются получателю лично. В магазинах, где выдача идёт через кассу, штрихкод пока может не сканироваться, и тогда достаточно назвать код. По правилам пункта вам могут разрешить осмотреть посылку, но вскрыть упаковку до оплаты и подтверждения обычно нельзя.
Если заказ получает другой человек
Передайте ему код или штрихкод из раздела «Заказы» (код присылается в основном по SMS, способ зависит от службы). Если не пришёл код, не подходит или штрихкод не читается, обратитесь в поддержку службы доставки.
Срок хранения и неудачная попытка получения
Срок хранения устанавливает служба доставки, и он указан в уведомлении о прибытии. Если вы не успели, товар вернётся продавцу, а вам — деньги за товар (платная доставка не возвращается). Если постамат не открывается, нет пункта по адресу или статус «Не доставлено» появился без причины — позвоните в службу, которая указана в заказе. Если срок хранения подходит к концу, а забрать нечем, попросите о продлении заранее.
Купон на самовывоз
AliExpress время от времени выпускает купоны и условия бесплатной доставки в пункты выдачи при заказе от определённой суммы. Условия меняются, поэтому ориентируйтесь на раздел купонов в профиле и на строку «Доставка» в карточке товара — там сразу видна итоговая цена.
Частые проблемы при получении
Код не приходит. Проверьте раздел «Заказы» в профиле AliExpress: код и штрихкод обычно дублируются там. Убедитесь, что номер телефона в заказе указан верно. Если код всё равно не пришёл, обратитесь в поддержку службы доставки, которая указана в заказе.
Код не подходит. Проверьте, что вы вводите код для этого пункта и этого заказа: у вас может быть несколько заказов в разных точках. Если ошибка повторяется, позвоните в службу.
Ячейка не открывается. Не пытайтесь открыть её силой. Позвоните по номеру, указанному на постамате или в уведомлении. Если постамат неисправен, заказ могут перенести в другой пункт.
Посылка повреждена. Сфотографируйте упаковку и содержимое, не выбрасывайте коробку и откройте спор в заказе в рамках защиты покупателя.
Как выбрать пункт, чтобы потом не жалеть
- Смотрите на график: постамат в магазине доступен в часы работы магазина, а круглосуточные встречаются не везде.
- Учитывайте габариты: в ячейку помещаются не все посылки.
- Выбирайте пункт по пути: рядом с работой или остановкой удобнее, чем «ближайший на карте».
Найти постаматы в вашем городе помогает раздел постаматов, а условия служб описаны на страницах 5Post и СДЭК.