Что значит «доставка курьером» на AliExpress и как её заказать
«Доставка курьером» на AliExpress значит, что посылку привезут на ваш адрес, а не в пункт выдачи или постамат. Курьер звонит заранее, договаривается о времени и передаёт заказ из рук в руки. Этот вариант доступен не для всех товаров и регионов — его видно в списке способов получения.
Кто привозит заказ
AliExpress работает с несколькими партнёрами по доставке в России: компании выбираются автоматически в зависимости от товара, склада и адреса. Это могут быть логистические сервисы вроде Cainiao, службы вроде СДЭК и Почта России. Конкретная компания указана в заказе вместе с трек-номером. Почта России и СДЭК — частые варианты на российском участке пути.
Старые списки вроде DHL, FedEx, UPS и TNT относились к международным экспресс-отправлениям; для обычных заказов на российском AliExpress они сегодня не определяют, кто привезёт посылку до двери.
Сколько это стоит
Универсальных правил нет: часть товаров едет бесплатно, за другие нужно доплатить. Цена зависит от продавца, веса, региона и службы доставки. Прежнее правило «бесплатно от 2000 рублей», которое встречалось в старых обзорах, сейчас нельзя считать общим: ориентируйтесь на строку «Доставка» в карточке товара и в корзине. Там же указан срок. Сравните стоимость курьера с пунктом выдачи — для недорогого товара разница может быть заметной.
Как заказать курьерскую доставку
- Откройте карточку товара и посмотрите, какие способы получения доступны для вашего адреса.
- Добавьте товар в корзину и нажмите «Оформить заказ».
- В адресе доставки выберите свой домашний или рабочий адрес (укажите улицу, дом, квартиру, индекс, телефон). Если вы выберете пункт выдачи, курьера не будет.
- Если система запросит, заполните паспортные данные и ИНН: AliExpress сообщает, что для некоторых способов доставки они нужны таможенному брокеру. Подробнее — в статье про информацию для таможни.
- Проверьте телефон и оплатите заказ.
Если нужного способа в списке нет, значит, для этого товара или адреса курьер недоступен.
Когда курьер удобнее
- Заказ крупный или тяжёлый.
- У вас нет пункта выдачи рядом или он далеко.
- Вам трудно выйти из дома.
Минусы: нужно быть на месте, а при неудачной попытке заказ может отправиться в ближайший пункт и ждать там ограниченный срок. Сравнение вариантов — в материале про курьер и пункты выдачи.
Как связаться с курьером или службой
Курьера выбрать и позвонить ему самому не получится: он сам набирает номер из заказа. Поэтому в оформлении указывайте телефон, на который вы отвечаете. Если звонка нет:
- Откройте заказ в профиле и найдите блок «История перемещений» и трек-номер.
- Проверьте движение посылки на сайте службы доставки или в трекере.
- Позвоните в поддержку этой службы или напишите в чат AliExpress.
Как отменить
Отдельной кнопки «отменить курьера» нет. Заказ можно отменить в течение часа после оформления: зайдите в профиль, откройте «Заказы» и выберите отмену. Позже нужно согласие продавца, а когда у заказа появился трек-номер — отмена уже невозможна. Тогда остаётся дождаться посылки, а если она не придёт в гарантированный срок 60–90 дней, открыть спор.
Что делать при получении
Перед тем как расписываться, осмотрите упаковку. Если коробка вскрыта, помята или мокрая, скажите об этом курьеру и сфотографируйте посылку до вскрытия. Служба может составить акт о повреждении — он пригодится для спора. Вскрывать посылку при курьере можно, только если служба разрешает проверку содержимого: правила у компаний разные.
Если курьер просит паспорт, это нормально: некоторые службы передают посылки лично получателю.
Если курьер не приехал
Бывает, что заказ задержался на сортировке или курьер не дозвонился. Проверьте:
- верный ли телефон указан в заказе;
- нет ли пропущенных вызовов с незнакомых номеров;
- какой статус в «Истории перемещений» и в трекере службы доставки.
Если срок доставки из заказа прошёл, напишите в поддержку AliExpress. Гарантированный срок доставки — 60–90 дней в зависимости от товаров; если посылка не придёт, можно открыть спор и вернуть деньги.
Курьер или самовывоз: коротко
Курьер выгоден, если важна доставка «до двери» и вы готовы доплатить. Если доставка до пункта выдачи бесплатна, а точка в пяти минутах от дома, самовывоз обычно выгоднее. Ближайшие точки в вашем городе смотрите в каталоге пунктов выдачи, а стоимость и срок доставки прикидывайте в калькуляторе доставки.