Пункт выдачи закрылся или переехал: что будет с заказом
Если пункт выдачи закрылся или переехал, заказ не пропадает: его либо перенаправляют в другой пункт, либо возвращают отправителю, а деньги возвращают вам. Главное — не ждать, а проверить уведомления и написать в поддержку.
Как узнать, что пункт закрылся
- В приложении появилось сообщение о смене адреса пункта.
- Пункт пропал с карты или в карточке заказа указан другой адрес.
- При визите дверь закрыта или нет вывески.
- Дозвониться до пункта невозможно.
Закрытия пунктов случаются: это бывает при закрытии бизнеса партнёра, сокращении сети или переезде. Например, Мегамаркет закрыл собственные пункты в январе 2025 года, а Boxberry завершил работу своей сети 1 октября 2025 года — часть точек перешла в сеть Яндекс Доставки.
Шаг 1. Проверьте приложение
Откройте заказ и посмотрите статус. Если заказ ещё не пришёл в пункт, чаще всего он будет автоматически направлен в другую точку, и вам придёт уведомление. Если заказ уже лежит в закрывшемся пункте, об этом тоже сообщат — обычно сразу указывают новый адрес.
Шаг 2. Напишите в поддержку
Если информации нет:
- Откройте чат поддержки в приложении магазина — Ozon, Wildberries или другого.
- Укажите номер заказа и адрес пункта.
- Попросите перенаправить заказ или подсказать, где его получить.
- Сохраните скриншоты переписки.
Если заказ выдавала служба доставки, например СДЭК, обращайтесь и в неё: у неё есть отслеживание и телефон.
Шаг 3. Если заказ нельзя получить
Если нового пункта нет или он слишком далеко, вы вправе отказаться от заказа. Деньги вернут тем способом, которым вы платили: на карту, по СБП или на кошелёк. Срок зависит от магазина и банка и может составлять от нескольких дней до недели и более. Не спешите заказывать заново, пока не получили подтверждение отмены.
Как перенести заказ в другой пункт
Не всегда возможен перенос. Попробуйте:
- в приложении найти действие «Изменить пункт выдачи»;
- попросить перенос у поддержки;
- отказаться и оформить заново с другим пунктом.
Подробнее — в инструкции о том, как изменить пункт выдачи после оформления заказа.
Как не попасть в такую ситуацию
- Перед оформлением посмотрите отзывы и дату последних изменений пункта на карте.
- Для важных заказов выбирайте пункты крупных сетей.
- Забирайте заказ как можно быстрее после прибытия.
- Следите за уведомлениями в приложении.
Если пункт нарушает правила, пожалуйтесь на него — инструкция есть в отдельном материале. Найти работающие пункты можно в разделе «Города».